今年以来，宁波市借助“智配直享”改革优势，创新推出政务服务“视频办”，补齐“大厅办”“网办”“掌办”服务短板，让企业群众足不出户便可享受可视化、全流程直办服务。目前，首批上线20个事项（社保10个、就业10个），“视频办”专区已在海曙、北仑、奉化、宁海四地落地运行，经办近200件次，取得了较好效果。

一是坚持颗粒化梳理，力求“简单易办”。紧扣企业群众办事需求，“颗粒化”起底式梳理经办事项。结合“视频办”特点，重构电子表单、调用共享数据、实施告知承诺，进一步优化业务流程、精简表单材料，做到即办事项即时办结、承诺事项定期办结、办理结果实时推送，提升“视频办”便捷度和体验感。对接完成的44个事项中，表单电子化28份，精简字段57个，自动填充字段6类126个。

二是开展多元化测试，力求“顺畅能办”。组建由业务骨干、技术人员组成的测试团队，先后开展32轮“沉浸式”模拟测试，解决了79个问题。聚焦数据共享和功能支撑，引入人脸识别技术，加载电子签名、身份核验、技术审查等功能，通过屏幕共享、在线填单、办理反馈，实现事项变更“秒切换”，表单推送“无延迟”，材料下载“一键达”，结果送达“秒到账”。

三是建设场景化服务，力求“真实好办”。升级实体大厅“无差别全科受理”服务，在实体大厅设立“视频办”专属工位，选拔窗口业务骨干担任服务专员。通过“视频办”，打破“窗口办”空间隔阂和“网办”“掌办”数字隔阂，为不便跑、不会办的企业群众提供真实场景下的同质服务，实时传递人社服务温度，实现线上线下服务有机融合。    

四是实施机制化运作，力求“长效常办”。注重工作闭环，建立健全常件通办、难件联办、专员轮办和用户回访反馈等常态化工作机制，保障“视频办”持续稳定运作。编制办事指南、操作指引、培训手册等标准图册，以及软硬件建设和权限申请等基本规范，初步形成了一套可复制应用的标准化工作体系。

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