近日，《基层劳动人事争议调解服务规范》省级地方性标准在浙江标准在线正式发布，并将于6月27日实施。该标准由浙江省社保就业服务中心、湖州市人社局、德清县人社局等单位共同起草完成，适用于乡镇（街道）劳动人事争议调解服务，企业、行业、商会劳动人事争议调解组织可参照执行。该标准围绕调解基本要求、场所及设施、人员管理、服务要求和持续改进等内容作出明确规定，为全省劳动人事争议基层调解服务标准化建设提供依据、树立样板，为基层人社治理提供制度性参照。标准的实施，将有助于打造和谐劳动关系浙江样板，发挥基层劳动人事争议调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，提升基层治理体系和治理能力现代化水平。

一是助推多元机制落地，实现“合力联办”。该地方标准突出多元化解力量整合，明确乡镇（街道）劳动人事争议调解中心应建立多部门联动调处机制，由基层综治、公安、司法、信访、建设、工会及人社等部门集中优势共同化解劳动纠纷。工作流程上突出多元一体、闭环化解，并将劳动人事争议划分为简易、一般、重大三大类，对接待受理到调解完成全流程做了详细规定，确保劳动纠纷就地化解。同时，突出劳动纠纷源头治理，强调落实乡镇（街道）统筹协调职责，推动调解力量向下延伸，实现劳动纠纷在“家门口”“厂门口”解决。

二是优化提升工作模式，推广“不见面办”。该标准突出调解“短频快”优势以及数改成果运用，为困难群体、劳动报酬及工伤待遇类案件开辟“绿色通道”，做到速接、速调、速结，高效维护当事人合法权益。畅通线上纠纷调解申请渠道，组织基层调解力量开展线上调解，群众足不出户就能享受网络调解服务。依托省数字人社工作平台，落实案件分类流转、协同处置工作机制，通过平台可全程监督案件调处进程，并实现线上闭环流转至仲裁审理、监察执法环节，极大降低了当事人维权时间和成本。

三是完善工作评价体系，推动“案件优办”。该标准明确围绕服务态度、办事效率、服务质量和当事人满意度等维度，对年度调解案件总数的20%进行跟踪回访，听取当事人意见，并基于案件调解成功率、按时结案率、当地化解率等量化指标，开展办案成效评价，对评价结果进行科学合理分析并提出改进措施，切实提升劳动纠纷化解质效。

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