近年来，湖州市以数字化改革迭代升级为契机，全力打造“互联网+调解仲裁”工作模式，筑牢基层劳动纠纷多元化解机制，集约配置劳动纠纷调解资源，有效应对疫情期间劳动关系震荡对劳动纠纷处置工作的挑战，节约了劳动者和用人单位维权保障的时间和经济成本。今年实现80%以上劳动纠纷就近就地化解在基层。

一、闭环管理强保障。鼓励各区县建立县级劳动纠纷多元化解中心，配备劳动仲裁、劳动监察、法律援助工作人员，打造“一体多元”专业队伍，保障劳动纠纷处置工作有序开展。同时，聘请多名资深人民调解员和企业人力资源部门负责人担任兼职劳动纠纷协调员，接受委托开展劳动纠纷调解服务。制定劳动纠纷多元化解工作方案、劳动争议办案规程以及劳动报酬争议“绿色通道”实施办法。创新一窗受理、内部闭环流转模式，开通劳动纠纷调处绿色通道，打破监察、仲裁受理界限，并建立办案补助制度、案件回访制度、调裁审衔接制度等，全链条受理调处各类劳动纠纷。

二、全域协同强规范。推动全域所有乡镇（街道）劳动人事争议调解中心建设，牵头研制《基层劳动人事争议调解服务规范》省级地方标准，并推广应用实现全覆盖。县级劳动纠纷多元化解中心负责综合统筹协调和业务指导，乡镇调解中心劳动纠纷综合化解和属地滤网作用明显，县、乡两级劳动纠纷调处模式日趋成熟、运转顺畅，同时在规范调解服务流程、协议文书样式、办案系统录入、卷宗整理归档等方面下功夫，助力实现劳动人事争议调解服务全域均等化、标准化、专业化。

三、数字赋能强监管。全力打造“互联网+调解仲裁”工作模式，强化过程监督、结果管控和全方位指导，推动市县乡三级劳动纠纷化解指挥中心多向实时控制系统建设，实现远程调解、过程监管和现场实时指导等控制功能。依托乡镇矛调分中心的标准化建设，投入建设乡镇劳动纠纷化解指挥终端，全面规范提升基层劳动争议调处工作效能。今年以来，依托指挥系统开展远程调解85次、联调现场管控69次、调处现场指导32次，有效缓解了调处力量不足的现状和调处标准化要求之间的冲突，对规范和强化劳动纠纷调处质效意义重大、作用明显。

四、源头治理强预防。由于疫情形势复杂多变，劳动密集型生产制造企业和服务业经营遭受较大程度影响，为强化劳动纠纷源头预防，启动实施劳动关系协调员职业能力提升行动。组建由企业精英HR组成的“劳动人事争议预防讲师团”，举办“劳动争议预防沙龙”，突出问题导向、以案说法，强化劳动争议源头治理和预警预防。开展乡镇（街道）调解员受理接待窗口轮训和兼职仲裁员现场说案实训，征集劳动纠纷调处典型案例，收录企业用工管理中原生态高发案件类型，组织编制了《劳动争议预防手册》。通过多形式、广覆盖的普法宣传，构建劳动纠纷预防调处与企业用工管理良性互动关系，较好地实现了劳动争议源头预防与化解全链条贯通。

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