为确保经办服务不受疫情影响，义乌市社保中心坚持“统筹兼顾、错岗安排”原则，合理安排一线疫情防控人员和业务经办人员，大力推动社保业务线上办理，确保疫情防控和社保待遇发放两不误。疫情发生半个月来，全市累计受理线上社保业务约2.1万笔、发放各项待遇27万人次、5.6亿元，电话接受咨询3100余人次。

一是持续提高社会保险参保水平，加快推进村两委社区干部单独参保工伤保险，持续落实阶段性降低社会保险费率政策和失业保险稳岗返还政策，做到政策落实不搁浅。

二是依托新媒体宣传矩阵，大力宣传疫情防护知识，引导职工群众通过“浙里办”手机APP和浙江政务网办理各类社保业务，开通紧急业务、线下业务“邮箱报备”绿色通道，实现社保业务经办不间断。

三是通过远程办公、闭环管理值班办公，确保参保登记、待遇支付等各项业务的办理、审核不断档；通过设置办公电话呼叫转移，安排专人专线，确保电话咨询不断线；通过电话和网络视频等联络渠道，与财政、税务、银行等部门保持沟通协调，确保各项待遇落实不打烊。

四是抽调人员入企、驻企提供24小时服务，迅速收集、反馈企业产能、员工返岗、用工需求、防疫防控措施等情况和问题，并向企业宣传政府支持企业的各项惠企政策，助力企业闭环管理不停产。

五是在微信义乌政务服务平台的“同年哥来帮忙”板块，上线村（社）代办员帮办、代办社保业务服务功能，为疫情期间出门不便的群众提供在线申请代办服务，推动便民服务不停歇。

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