用更少的跑腿享受更高质量的服务，是每个参保人的愿望。而在全国医保推进行风建设的工作中，各地通过改革，让数据多跑路，令这个愿望离实现越来越近。其中，上海市医保中心将全市医保业务接入上海市推行的“一网通办”平台，推进业务流程革命性再造，切实提升人民群众的体验感和获得感。

   “一网通办”平台，是上海市整合现有各部门碎片化、条线化的政务服务事项前端受理功能，建设的纵横全覆盖、事项全口径、内容全方位、服务全渠道的上海政务的总门户，在该平台上，人民群众和企业可以很方便地办理各种政府服务事项，逐步做到一网受理，只跑一次，一次办成。2019年，上海市医保中心以减环节、减时间、减材料、减跑动为目标，与部分区医保中心、医疗机构，就提升经办服务质量，提高服务效率开展调研，充分听取各级经办机构意见，最终梳理医保公共服务事项25项，行政审批事项3项，全部在“一网通办”平台上线。

    二、热点事项“指尖办”

        就老百姓关心的热点问题以及高频次公共服务事项，先行开发，先实现全程网办，让老百姓体验到“指尖办”的高效。

    1、异地就医热点，本市已于5月10日在“长三角政务服务个人服务”模块中，首批将“就医关系转移”和“异地就医备案登记”两个事项接入全程网办，老百姓只需动动手指，既能办妥异地备案手续。

    2、高频次服务项目，补办医保卡、门急诊就医记录册2个事项，预计在7月上旬实现全程网办，线上线下联动，物流补足最后1公里。参保人只需线上申请，街镇事务受理服务中心线下制作，物流公司快递送上门，足不出户，既能领取卡册。

    3、其余公共服务实现及行政审批事项，将陆续于6月底、8月底两个时间节点，全线接入“一网通办”平台。

    4、打造上海一网通办网站的同时，同步开发“随申办市民云APP”，PC与手机同步，使服务更便捷，群众满意度更高。

    线上采用统一登录认证，一次认证即可办理所有“一网通办”业务，柜面服务逐步实现支持亮证扫码验证，主要证件的实体原件将被逐步取代，老百姓出门办事可以不再携带身份证件，实现“减材料”。医保部门的电子证照库调用及“随申办市民云APP”亮证扫码相关准备工作于6月底完成。后续将加大力度推进电子证照验证在实际柜面服务中的应用。

    考虑到部分弱势群体和老年群体，无能力或不愿意使用线上服务模式，医保部门继续保留原线下服务模式。老百姓仍可按原有模式到就近的街镇事务受理服务中心办理各项公共服务。

    “一网通办”各项公共服务将陆续上线，为了让老百姓能够尽快了解线上办理流程，上海市医保中心中心正在对原有服务指南进行调整与完善，于三季度组织全市医保经办机构进行实际操作培训，便于解答老百姓的操作性问题。