2023年10月，丹徒区人社局退管中心来了一位老人，老人家叫陈玉萍，在重庆退休，由于长期未认证，退休工资已经停发好几个月，老人家不会操作智能手机，身边也没有年轻人，无法自助认证，怀着焦急的心情向工作人员寻求帮助，区退管中心工作人员了解情况后，安抚老人的同时，使用老人手机上重庆人社app进行认证，但是老人更换过手机号，忘记了登录密码，无法认证。工作人员又与老人家退休所在地的秀山社保局取得了联系，按照对方发来的认证流程，通过微信小程序“电子社保卡”帮助老人顺利完成了今年的认证。而且请对方帮助老人恢复退休待遇。

近期，工作人员再次与老人联系，得知之前的退休工资已经全额补发，终于放下了心，并且叮嘱老人次年记得来退管中心进行第二年认证。

丹徒退管中心一直本着群众利益无小事，为群众办实事、解民忧的工作原则，努力织密织牢养老保障服务网，在时时处处关心统筹区参保群众需求的同时，也热心于帮助异地退休居住本地的老人做线上认证，不断提升人民群众的获得感、安全感、幸福感。

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