为进一步转变工作作风、提高服务质量、优化营商环境，泗阳县人社局从扩大宣传、聚力创新、完善制度等多个维度全面优化提升仲裁调解工作，共建和谐劳动关系，推动劳动争议预防工作走深走实。

一是以扩大“宣传”为切入点，入企一线普法服务有新成效。紧抓企业用工源头，强化首道防线服务。组织仲裁员通过实地走访、举办座谈培训会等方式，宣传最新政策、交流典型案例，提高劳资双方的法律意识，增强自主化解纠纷能力，从源头减少潜在劳动争议纠纷。今年以来，组织开展入企普法讲座5场，宣传劳动法规政策200余人次，解答用工疑难问题80余件，发放劳动法规手册、企业用工指南180余册。

二是以聚力“创新”为增长点，基层调解组织建设有新亮点。以创建劳动人事争议金牌调解组织为契机，整合多方力量，巩固劳动纠纷多元化调解机制。指导乡镇（街道）组建金牌劳动人事争议基层调解小组，加强业务知识培训，规范调解流程，借助社会矛盾调解中心的集成力量优势，真正发挥基层仲裁调解实效，推动人民调解、行政调解、仲裁调解与司法调解之间协同运行。截至目前，泗阳县基层劳动争议调解组织共调解案件1495件，其中，已化解1286件，已移交处理209件，调解率达86%。

三是以完善“机制”为出发点，仲裁业务服务提升有新面貌。优化文书送达归档制度。文书送达定岗定人，提升仲裁人性化服务。文书归档定类定位，提升仲裁精细化服务。完善案件回访制度，不断健全内部监督机制，坚持案件回访制度，通过电话回访的方式，征询劳资双方对仲裁调解案件办理的意见建议，强化劳动争议案件监督，提高纠纷调处质效。截至目前，开展案件回访143次，收集办理意见建议20余条，当事人满意率达95%以上。

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