天长市医保局始终坚持“全力强保障、全心为民生”的工作宗旨，紧扣让群众参保、就医、报销等业务“少跑”“近跑”“不跑”的核心要求，全方位推进市、镇、村三级医保经办管理服务体系建设，以“三点融合”聚力打造“一刻钟医保服务圈”，让服务有速度更有温度。

巩固经办服务“核心点”。完善窗口建设。先后投入35万余元对市政务服务中心医保服务场所进行升级改造，统一医保经办大厅医保标识设置，实行柜台式综合服务，一窗受理一次性办结，设立引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区，营造舒心服务大厅环境；推行亮牌服务。制定统一好差评“工牌”，标明姓名、岗位、职务，亮身份、亮职责、亮业务，方便服务参保群众，接受社会监督。实施“好差评”制度，通过政务服务评价系统，服务态度、质量由群众当场评价，接受办事群众和社会各界监督，抓好服务队伍建设。截止3月底，窗口主动评价好评率100%；建立巡查制度。对服务大厅医保窗口工作纪律、服务状态进行巡查，对发现的问题及时进行协调处理，强化工作人员的服务意识，有效化解2起参保群众因对政策不理解而产生的矛盾纠纷，切实做到早发现、早反馈、早处理。

健全基层场所“末梢点”。加强基层服务体系建设。全市16个镇（街）均设立了“医保服务站”并配备1-2名工作人员；174个行政村（社区）均设立“医保服务点”，安排1名兼职医保工作人员。按照“两提升、两完善、两到位”的工作要求，天长市医保局合理利用中央财政转移支付资金，为16个镇（街）各购置了一台医保自助查询机，编印医保政策手册和百问百答，对重要业务制作操作流程，下发到所有医保管理员和信息员，人手一份。同时与各镇（街）主要领导和分管领导加强沟通联系，争取人力财力支持。据统计，全市16个镇（街）共计投入“一刻钟医保服务圈”建设资金近90万元，确保此项工作的顺利推进。推动医保经办业务下沉。各镇（街）均赋权开展城乡居民参保登记、异地转诊人员备案、医疗救助对象手工（零星）报销等19项医保经办服务；村（社区）可开展17项医保业务帮代办服务，群众可以不出村就能享受“家门口”服务。截至目前，全市各镇（街）、村（社区）共受理业务15177件，其中办理事项12950件，代办事项2227件。

提升便民利民“舒心点”。天长市医保局采取走下去轮训、请上来跟班学习、建立微信群交流等多种方式，对镇（街）经办人员开展全员培训，重点从政策理论、业务技能、系统操作等方面进行全覆盖。截至目前，组织经办服务培训4次，完成各级经办人员全员业务培训、理论知识全员培训100余人，确保业务“放得下”、基层“接得住”的高频服务事项落到实处。与此同时，在全面推行“跨省通办”、“网上办”、“一键办”等线上服务的基础上，大力推广“电话办”、“帮代办”、“适老服务”等线下服务。尤其在特殊病种门诊、“两病”门诊用药、异地就医直接结算、医疗救助等经办环节进行全面简化、优化，让医保经办服务更有温度、更人性化，群众满意度大幅提升。

下一步，天长市医保局将进一步优化医保公共服务办理流程，做到线上和线下、经办机构和基层站点无差别受理、同标准办理；落实建设标准，为参保群众提供“一门进、一站式”服务；创新便民举措，为老年人、残疾人等人群开展帮办代办、容缺受理等人性化服务，确保下沉业务“接得稳”“接得好”，最终实现“一刻钟医保服务圈”让医保服务一刻不停。

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