近年来，杭州市拱墅区聚焦劳动纠纷、工伤认定等高频、重点事项，从制度完善、源头治理、办事体验等三个方面切入，有效维护劳动者合法权益。今年以来，共计接收国务院线索件1419件，受理各类劳动争议案件1719件，涉及劳动者1767人，为劳动者挽回经济损失3131余万元。

一、抓制度完善，组织保障有力度。推进劳动保障督导员、劳动保障专员、劳动关系协调员三支队伍建设，打造专业指导、属地监管、源头治理三位一体的共同体队伍。建立“专职+兼职”互联制度，聘任律师、大学教授等担任兼职仲裁员，在案件处置、裁判标准、案卷归档等环节与专职仲裁员结对交流指导。积极开展《浙江省公共数据条例》法治宣传培训，参与市区法律实务微课堂，进一步提升依法履职能力。针对欠薪、工伤认定等领域复杂文体，会同住建、卫健、应急管理等部门，组建工伤预防联合检查组，深入生产一线检查企业劳动用工、安全生产、工伤参保等落实情况，做到问题即查即改。

二、抓源头治理，工作推进有深度。聚焦工程建设领域、制造业、亚运项目、校外培训机构、人力资源等重点领域，开展根治欠薪百日攻坚、“大宣传、大排查、大整治”暨护航亚运专项治理、工时和休息休假权益维护集中排查、超时加班问题专项执法检查等行动，全面排查问题隐患，累计检查企业及项目495户，涉及10.7万人。织密“区+街道+社区+企业”劳动争议预防调解组织网，实现辖区街道劳动纠纷多元化解机制全覆盖。2022年，诉前调解室共处理1225件，其中调解及撤诉634件；街道调解组织共成功调解案件1681件。完善劳动调解仲裁在线办理模式，依托“浙里办”APP等平台，对具备线上庭审条件的案件，积极推动在线庭审、在线调解，累计处置网络调解案件176件。

三、抓办事体验，为民服务有温度。针对工伤认定受理材料漏件、缺件频繁问题，推出“非必要证据容缺受理”服务模式。同时，通过电话、微信、短信，提供“一对一”咨询、“点对点”服务，告知具体证据遗漏情况，明确材料补充方式，实现“先建档、后补齐、再核实”。开设“人力社保普法快车”系列专栏，围绕劳动合同、用工时间、工资等方面开展科普宣传。邀请公职律师为外卖从业人员等新业态从业者开展普法服务，让劳动者了解自身权益，提升维权意识。

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