近年来，富阳区始终抓好和谐劳动关系源头治理,着重从前端入手，持续广泛开展人力社保政策法规大培训活动，大力宣传和普及就业、人才、社保、劳动保障维权等各类人力社保政策法律法规知识。2020年至今，全区累计举办培训35场，共有4200余家（次）企事业单位6500余人参训，为切实提高不同层次和群体的人力社保政策理论水平及业务操作能力、创造良好的人力社保工作大环境提供了有力支持。富紧扣“源头定向”，以“三定”确保培训内容充实丰富 
　　明确“定位”，政策宣传全覆盖。根据人力社保工作特点和实际需求，培训面向全区所有企事业单位、基层平台以及社银合作网点。近年来，全区343家事业单位人事管理专职干部、24个乡镇（街道）协管员、339个村（社区）和73个社银合作网点的相关工作人员，以及3500余家各类规上企业、中小微企业和建筑项目HR以及业务经办人员均陆续参加了相关培训课程。 
　　精准“定向”，参培渠道多样化。围绕各业务条线工作重点，通过征询培训意见、筛选培训内容和明确培训时间节点，于每年年初形成当年度详细培训计划，并根据实际工作需要，及时动态调整培训内容及培训时间。如2022年7月，根据“护薪保”应用场景推广工作部署，同步组织了建筑工程领域专题业务培训，共有298个在建工地现场完成注册，成效显著。同时，利用办公OA、纸质媒体、微信公众号等平台进行广泛宣传，通过微信二维码、邮箱、电话和乡镇（街道）统一组织等多种方式接受参培报名，极大地方便了各类人群，拓宽了培训报名渠道。 
　　科学“定调”，培训内容多层次。一方面，培训内容满足最普遍的需求，如就业创业、养老保险、工伤保险、失业保险政策解读及操作实务，高校毕业生和人才政策解读，劳动争议防范处理以及劳动保障监察相关法律法规和案例分析。另一方面，根据省市区工作部署及阶段性政策变化，及时增设特色主题培训，如2022年6月，根据企业对疫情形势下优惠政策的强烈需求，举办助企纾困政策专题培训，受到参训企业的一致好评。此外，为使数字化革创新成果落地生根，适时开展应用场景推广培训会，如2020年9月，通过富阳区“工伤一件事”应用场景推广培训，发动50余家工伤高发重点企业完成线上签约。 
　　聚焦“方位引向”，以“三+”力促培训形式创新提质 
　　线下+线上，提高人员参与度。除常规的线下集中面授外，推出钉钉直播培训，参与方式更灵活，参与人员更广泛。如2020年2月，直播讲解“疫情防控期间劳动关系处理的问题解析”，吸引300余名企业HR上线听课和互动交流；同年10月，新时期人才新政直播宣讲吸引500多人上线参与；2022年6月，助企纾困政策专题培训，除线下100余家企业参加外，同时吸引330多家企业参与线上授课，有效解决线下培训流量限制难题。 
理论+实操，增强培训针对性。培训内容既包括法律法规、政策文件等理论知识，也包含操作和经办实务，并根据不同的培训对象制定不同的培训重点。如针对事业单位人事管理专职干部，主要讲解人事工资福利政策及经办实务；针对企业HR和业务经办人员，主要开展社保、就业、人才、劳动关系等法律法规及操作实务培训；针对镇（街）、村（社）和银行网点工作人员，主要指导就业创业、社会保险以及劳动关系处理等具体业务。 
　　面授+互动，严把培训质量关。课前，根据培训主题精心制作培训课件，并同步编制培训资料，通过纸质或二维码的方式随课发放，便于参培人员对照学习；课中，授课老师通过详细讲解相关政策法规、分享经典案例和指导操作实务，全方位解读人社政策；课后，设置互动环节，以现场答疑和交流方式，进一步帮助参培人员解决疑难和个性化问题，确保参培人员学有所获、学有所成、学有所用。 
　　把握“实效导向”，以“三建”巩固培训成果学以致用 
　　新建评价机制，增强课程灵活性。设置培训评价表，请参培人员对培训的组织安排、课程设置和培训效果，以及各授课老师的授课内容、授课形式和授课效果进行客观评价，并根据评价结果（评价回收率在80%左右）及时增减相关课程和修正授课内容；根据实际情况，不断改进授课方式，从最初的纯理论授课调整为理论加实操培训，并增加案例分析比重，不断提升培训实效。 
　　搭建交流平台，提高服务便捷性。建立企业人力政策法规交流QQ群、微信群、钉钉群，方便群成员下载学习资料、探讨交流业务问题；邀请相关科室（单位）负责人加入交流群，对具体业务问题给予解答和指导，随时为大家提供在线咨询服务，其中90%的问题在群内得以反馈和解决。据不完全统计，各交流群年均咨询量5000人（次）以上，成为企业人社工作的交流地，也是最接地气的政策宣传阵地，更是人社收集各方意见建议的重要来源地。 
　　构建回访制度，强化培训实效性。借助“组团服务”、“走企访才”等人社特色服务载体，每年走访全区乡镇（街道）、村（社区）和1000家以上企业，充分了解掌握培训的实际效果，确保企业学以致用、应享尽享政策红利。以人才政策为例：三年来，全区累计招引大学生37695人，年均增长29%；其中2021年大学生招引首次破万，2022年更是达到18157人。人才居住证办理数量从最初的每年50余件增长到2022年的1000多件，有效解决人才子女就学问题。市长电话件中，未签劳动合同、未缴纳社保、童工等原因的投诉举报逐年下降，占比从2020年的54%下降到2022年的26%。同时，人社政务服务能力全面提升，人社就近办业务从15项增加到87项，基层办件量占比达30%，网上办占比达50%以上，90%以上劳动争议纠纷得以在企业内部及基层解决，有效缓解窗口办件压力和方便群众办事。

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