近日，瑞安市人力社保局推出社保“机器人”——RPA数字治理平台，通过大数据、人工智能等技术，打造“无感智办”社保服务新模式，服务效率较原先提升2.5倍以上。

一、数字驱动，开启“机器代人”模式。近年来，随着社保覆盖面日益扩大，社保业务量大幅增长，紧随而至的是社保机构超负荷运行问题逐步凸显。为破解“小马拉大车”现状，瑞安市人力社保局创新“机器代人”服务模式，于2022年初，启动社保“机器人”开发事宜，探索通过人工智能等技术，高效连接多个业务系统，实现系统间信息搬运自动化、业务流程处理自动化、数据筛查自动化，逐步释放人工工作量。目前首批上线“城乡居保特殊人员管理”等三大模块6项业务，预计年均可减少人工业务量达2.4万笔。

二、打破壁垒，健全“数据共享”体系。为打破系统“硬件”壁垒，该局聚焦社保业务经办过程中互联互通难、数据共享难和业务协同难等“三难”问题，利用社保“机器人”搭建了大数据共享体系。一方面，集中人社部门跨系统数据，贯通国家、省级、温州市级社保业务系统，对数据进行批量检查校验，10月份，已校验数据1636条。另一方面，推动跨部门数据共享，首批连通民政、残联等部门，预计每年筛查、整合新增和存量数据3万条，并以此为据，搭建“免申即享”新流程，实现社保服务从“最多跑一次”到“无感智办”转变。

三、全面提速，打造“社保快办”标杆。经统计，瑞安市社保服务人均负荷比达16000:1，即1位经办人员需对应约16000参保人次。因社保业务量大及工作时间有限等因素限制，当前群众办结社保业务“须等待”情况依旧较为普遍。为全面提升社保业务处理效率，该局充分发挥社保“机器人”24小时值守运行功能，通过延长工作时间、重塑工作流程，搭建了24小时“无休”办件模式。以“机关事业内跑一件事”业务为例，10月份，收件194件，社保“机器人”自动化处理171件，办件率达88.14%，有效推进社保业务快办快结。

四、牢筑底线，创新“社保稽核”路径。聚焦社保基金安全，由社保“机器人”开展实时监测，重点围绕业务系统内错误的个人基础信息、待遇计发错误、死亡待遇暂停等进行逐条核对判断和规范维护，全力筑牢社保基金安全网。10月份，社保“机器人”完成城乡居保待遇检查校验18273人，发现疑点数据398条；自动调整、补发城乡居保待遇1290人；自动暂停当月死亡人员待遇566人，两项合计约代替人工社保稽核3900小时。此外，社保“机器人”还开通了社保业务“纠错”功能，将识别错误经办信息并发送短息提醒，确保社保基金不流失。

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