“这么快就办完了？你办理了什么业务啊？”

“我今天是来办理退休手续的，没有多跑，就在这间接待室里坐着等，很快就办好了。”

近日，刚办理完业务走出“洪城社保业务综合接待室”的几位群众，相互间随意聊着自己当天的办事体验，满意地向大厅外走去。

从线上“一网通办”到线下“一窗通办”，从“一事跑多窗”到“一室办多事”，从“疑难杂症”的不好办到“VIP专室”的坐等办结……江西省南昌市社保中心勇于担当，敢于探索，善于创新，全力打造人性化、精细化、有温度的社保服务，前不久，创设了“洪城社保业务综合接待室”。

“洪城社保业务综合接待室”是为让群众真正实现“减时间、减环节、减跑动”而打造的一间业务综合接待室。该室以便民利企为宗旨，重点解决因前后台衔接不畅导致办事群众“反复跑、到处问”，让群众享受“坐等办结”的轻松办理服务。

“洪城社保业务综合接待室”由中心11个业务科室派驻首席代表组成，人员定岗定责，工作职责分明。该室设立引导接待群众岗，主要负责接待和引导办事群众，对一般咨询类问题予以解答，对具体经办问题，由其引导群众至对应的经办业务岗进行办理。他们还设立了首席业务代表岗，负责解答群众办事中遇到的难题，以及因系统原因造成无法通过人社一体化系统受理的业务，并就经办过程中出现的操作系统、经办流程等问题提出相应的改进意见和建议。

“洪城社保业务综合接待室”严格按照谁审核谁负责的原则，各首席代表依据科室职责做好政策和经办解释工作，并全程跟踪解决，严禁推诿扯皮、杜绝态度“生冷硬”。对涉及到多部门不能立即回复的疑难问题，由相关部门会商研究解决，无法达成明确意见的或涉及政策执行的疑难问题，提交相关部门解决，并于5个工作日内形成明确意见后主动反馈给办事群众。

“这里业务区域划分明显，很方便找到自己要办事的窗口，工作人员的态度也很好。”前来办理养老保险业务的黄女士说。

据了解，“洪城社保业务综合接待室”自设立以来，平均每日接待群众近百人。

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