近年来，杭州市临安区人力社保局始终牢固树立“民生为本”的工作理念，坚持用户导向，持续深化“就近办”，通过政银合作、远程视频办理等方式推动政务服务从“中心化”向“全域化”延伸拓展；坚持智能创新，推动“网上办”“掌上办”等“指尖”智慧政务模式；坚持传统服务，打造咨询引导前置，业务“小专家”一对一解答，快办绿色通道兜底的全方位传统服务保障体系，让政务服务从智能化“指尖”温暖到群众“心间”。

一、智慧政务  推进“指尖”服务

一是服务引导前置。设置政务综合服务台，有效分流群众，专人负责“网上办”“掌上办”“自助办”推广，手把手教会群众通过“临安办事”微信公众号预约取号，通过“浙里办”、自助服务终端办理参保登记、查询等简单业务，同时设置快办通道，部分简单业务无需取号等待，在服务台就可完成“即来即办”，为企业群众提供更加优质高效便捷服务，为深化政务服务改革发展提速加码。二是开设企业网上服务体验区。配备12台电脑、1名专职工作人员负责指导企业通过浙江政务服务网、“一件事”平台等线上系统办理，大力推进人力社保事项“不见面办理”和“人社服务快办行动”，稳步推进政务服务2.0应用落地。三是开通远程视频代办。“远程视频办事服务系统”是指通过镇（街道）行政服务中心设立的视频窗口，达到即时互动的沟通以完成业务的系统。临安人社坚持区级服务中心和镇（街道）级政务服务中心上下互动，实行“就近取号、视频核验、网上审批、限期办结、证照寄达”的工作原则，让办事群众体验到“家门口”的政务服务。

二、暖心政务 兜底“心间”服务

一是设置业务“小专家”咨询室。针对复杂疑难业务，由业务骨干一对一单独解答，有效减少窗口长时间被占用情况，同时为残障、年老体弱行动不便等特殊人群提供绿色通道，在政务服务高速发展中等一等智能时代的“慢行人”。二是设立助跑示范岗。为延伸便民服务，示范岗成员放弃午休及周末时间，开放多项业务，接受群众前来办理，树立临安人社“服务不打烊”的暖心形象。收录112个群众最为关心的社保问题并汇编成册，发放至业务相关单位，供群众免费领取。三是政银合作打通人社服务“最后一公里”。结合融杭省统，通过“社银联通”+政银合作模式，发挥农商银行在临安网点多、分布广、辐射强、系统成熟等优势，搭建服务新桥梁，打通人力社保服务群众的“最后一公里”，目前已开通农商银行66家网点，实现“社银联通”政银合作全区全覆盖，推动人社业务就近办、自助办，四是被动“等申报”转为主动“送上门”。创新开展“政策找人”“政策找企”服务，围绕部分服务对象因身体不便、政策不清等各种原因不能及时上门办理等问题，深化“流程再造”，依托大数据分析比对，对符合政策但无法上门办理的服务对象，主动入企入户或以电话、短信、微信等形式主动推送、主动联系。疫情期间，临安人社窗口通过上门指导、24小时线上服务等措施，将社保减免缓等惠企政策落实到企业，共为企业降费减负6.7亿元，惠及企业14000余家；及时发放灵活就业社保补贴406万元，累计发放失业金2209万元，惠及失业人员15342人次。

三、青春品牌 展现人社温度

窗口工作人员自发成立“青·社·团”志愿服务队，风雪中“学雷锋”、越山路“植树造林”、烈日下“送政策进社区”、夜幕里“送春风”等志愿服务活动时数达1900多小时。开办政策宣讲会、业务培训会23场，发放政策资料4000余份，惠及群众5000余名。通过精准快捷的办理流程、温心暖人的服务理念，在群众心中树立既有速度又有温度的政府形象。2019年，临安人社窗口被共青团中央命名为全国“青年文明号”。这份荣誉肯定了临安人社窗口在平凡岗位上弘扬的服务理念，在攻坚克难中展现的青春风采，以及在改革创新中贡献的智慧力量。同时也激励着每个窗口工作人员以更高的标准要求自己，让窗口服务从“给群众办完事”向“给群众办好事”转变。

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