市医疗保障局积极构建投诉咨询平台 确保群众诉求及时解决

为更好地建立医保基金监管长效机制、履行监管职能，切实维护群众的合法权益、加大与群众的互动交流，市医保局积极构建投诉咨询平台。一是于今年4月份起组建了市局投诉咨询中心，设立投诉咨询电话6670010，制定了投诉咨询工作制度及登记备案、协调分办、调查办理、汇总反馈等工作流程，并安排专人负责受理和调度。二是坚持全市投诉咨询工作一盘棋理念，在各县区设置了分中心，构建全市统一的投诉咨询队伍。三是通过对投诉咨询事项采取集中受理、集中处理、集中回复、集中存档、严格保密的管理措施，解答群众咨询、受理群众举报投诉、化解社会矛盾，努力搭建与人民群众沟通的桥梁，取得良好的社会效益。

市医保局投诉咨询中心组建以来，共接收各类咨询、投诉7865件，其中12345市长热线887件，其它咨询、投诉电话共接听处理6978个，办结率达到100%，得到了群众的普遍认可和好评。

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