一、线上服务渠道

（一） “成都人社局”官微操作步骤

第一步：关注“成都人社局”官方微信；

第二步：首次使用，一定要进行“绑卡”操作（本操作略）；

第三步：公众号菜单栏—微服务—新社保卡。

（二）银联“云闪付”APP操作步骤

第一步：下载“云闪付”并安装；

第二步：生活便利—我的社保；

第三步：点击“社保业务”—“社保卡线上服务”。

（三）中国平安 “城市一账通”APP操作步骤

第一步：下载“城市一账通”并安装；

第二步：首页服务大厅选择点击“社保卡服务”。

（四）“支付宝”APP操作步骤

第一步：打开“支付宝”

第二步：首页选择点击“城市服务”

第三步：选择点击“社保”

第四步：点击“社保卡线上服务”

（五）“天府市民云”APP操作步骤

第一步：下载“天府市民云”并安装；

第二步：首页在“我的服务”点开“更多”

第三步：点击“社保服务”

第四步：点击“社保卡管家” 

（六）“成都市12333”公众号操作步骤

第一步：微信关注“成都市12333”公众号

第二步：点击主界面下方“便民服务”

第三步：点击“社会保障卡”

第四步：点击“社会保障卡线上服务”

　　二、业务操作指南

（一）申办

1.上传一张本人二寸白底彩色照片，点击“确认上传”；

2.上传身份证正反面照片，再点击“确认上传”；

3.填写相关信息，返回数据采集项。

 .

 （二）激活

1.点击进入“激活”界面；

2.手机号码为申办社会保障卡时绑定的手机号码；

3. 输入“社会保障卡号”，此卡号位于社会保障卡头像面；

4.  点击“获取验证码”，输入验证码，点击“激活人社功能”，完成激活。

（三）挂失

1.点击进入“挂失”界面；

2.输入绑定手机号码，点击“获取验证码”，输入验证码，点击“挂失”，完成挂失操作。

（四）解挂

1.点击进入“解挂”界面；

2.输入绑定的手机号码；

3.输入社会保障卡号，此卡号位于社会保障卡头像面；

4.点击“获取验证码”，输入验证码，点击“解挂”，完成解挂操作。

（五）服务密码变更

1.点击进入“服务密码变更”界面；

2.输入原密码后，输入新密码（八位纯数字），再次确认新密码，点击“提交”，完成服务密码修改。

（六）信息变更

1.手机号码变更，输入新手机号码，点击“获取验证码”，输入验证码，点击“提交”，完成手机号码变更；

2.其他信息变更，请正确填写所需变更信息，点击“提交”，完成信息变更。

（七）卡归属地转入

1.点击进入“卡归属地转入”界面；

2.输入社会保障卡号，此卡号位于社会保障卡头像面；

3.选择已在成都参保险种，输入手机号码，点击“获取验证码”，输入验证码，点击“确认转移”，完成卡归属地转移操作。

（八）补卡

选择具体的领卡地点，输入手机号码，点击“获取验证码”，输入验证码，点击“补卡”，完成补卡操作。

（九）制卡进度查询

点击进入“制卡进度查询”界面，可查询社会保障卡制卡情况。

（十）卡状态查询

点击进入“卡状态信息查询”界面，可查询到社会保障卡的卡状态。

三、线上服务常见问题

(一) 新卡申请后多久能办下来?

答：新卡申请通过后，一般不超过90日可以办下来。

(二) 线上申请的在哪里取卡呢？会短信或电话通知吗？

答：线上申请的领卡点由参保人自己选择，可以选择就近的街道办领取。卡到达领卡网点后，由发卡点短信或者电话通知申请人。申请人在查询卡到发卡点后，也可主动前往询问领取。

(三) 手机收不到验证码，应该怎么更改？

答：如果暂时收不到可能是因为通讯阻塞，可换个时段进行尝试。如果一直收不到短信验证码，需要咨询短信运营商。

(四) 初次申请上传照片的要求是什么、为什么我上传身份证时， 提示比对返回精度低于标准呢？

答：申办社保卡要求上传本人白色背景深色上衣彩色证件照，证件照要求清晰。这种提示一般是上传的照片与身份证照片差异较大，系统自动判断没有通过。

(五) 之前没有社保卡线上没有进行绑卡，新社保卡不能线上进行申请呢？

答：之前没有在微信上绑定个人信息也是可以线上申请的，需要先在微服务—社保查询模块进行绑卡操作，绑卡成功后，再进行线上申请新社保卡。

(六) 线上激活，可以同时激活人社功能和银行功能吗？

答：线上激活只能激活人社功能，金融功能需本人到银行进行激活。

(七) 激活后服务和交易密码是多少，可以在哪里修改？

答：线上激活人社功能后，申请人在申办社保卡时登记的手机号码会收到激活短信，短信内容会告知社会保障卡服务密码；人社交易密码是初始密码123456，可以在社会保障卡服务网点或定点药店进行修改。服务密码可以在社会保障卡服务网点、人社局官方网站、人社自助服务一体机或微信线上服务的“服务密码变更”进行修改。

(八) 激活后老卡的个人账户怎么办？

答：激活后老卡自动注销，老卡上的个人账户全部转承到新卡上。

(九) 家长可以帮小孩在线上进行代办吗？

答：线上申办只能限于在该渠道进行过实名认证的用户。不能代办。

(十) 卡归属地转移和社保关系转移有什么区别？

答：卡归属地转移只是将卡的归属地变更为成都市，而外地的社保关系并未转移，例如：巴中的社会保卡归属地转移到成都后，持卡享受的是成都的参保待遇，巴中的社保关系依然在巴中。社保关系转移是把外地的社保关系整个转移续接到成都的社保上。

(十一) 办理卡归属地转移后，还能在最初的发卡地用吗？

答：社保卡全国通用。办理卡归属地转移后，如果办理了异地就医备案，可以在备案地使用。

(十二) 外省的卡可以办理卡归属地转移吗？

答：不可以。可以在成都重新申办社会保障卡。

(十三) 在内江办的新卡并且已经激活过了，那直接办理转移就可以了吗？ 转移成功之后还需要激活不呢，卡的密码是现在成都市旧卡密码，还是内江新卡的密码？

答：内江办的新卡已激活，可以直接办理卡归属地转移，即可在成都使用。转移后不需要再次激活，交易密码是内江设置的新卡的密码。服务密码沿用原成都磁条卡的查询密码，可以到社会保障卡服务网点重新设置。

(十四) 线上补办社会保障卡收费吗？

答：暂不收费。

（十五） 我常年在外地工作和生活，只有过年才回成都，我要怎么办卡？

答：我市办理了异地就医备案的参保人或外出务工返乡人员可以持本人身份证到全市180余个即时制卡网点申请办理社会保障卡，具体地址可查询http://cdhrss.chengdu.gov.cn/cdrsj/c110205/2018-02/08/content_496e9bc118434b7c9b7b1f92bf292e05.shtml。如果是委托他人代办，代办人持双方身份证原件及复印件在市本级、22个区（市）县社保经办机构以及就近的街道办事处（乡镇政府）进行登记。

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