“之前我都是在手机APP上办理社保业务，其实已经比跑窗口方便多了。现在，服务又升级了，居然只需要打个视频，工作人员就能远程帮我办业务，还一步步指导我网上填写申请材料并在聊天框中上传，就像给家里人打视频通话一样方便，真是太贴心、太暖心”，通过视频连线正在办理资格认证的退休老人张君霞感叹道。

为推动人社服务信息化转型，加快打造优质、便捷、高效的“15分钟人社服务圈”，12月18日下午，镇江市人社局与江苏银行镇江分行社保便民服务签约仪式暨社保业务“视频办”发布活动在江苏银行镇江分行举行。镇江市人社局局长艾晓晖，江苏银行镇江分行行长杨清春参加活动。

此次社保业务“视频办”是镇江市人社局在全省的首创之举，江苏银行镇江分行也是江苏省首家获得此项服务资质的金融机构。社保业务“视频办”运用数字技术、AI智能，通过视频连线、线上传输、远程协作等方式将服务窗口搬到云端。只要通过“镇江人社”公众号或“镇江智慧人社”网站一键拨打视频，社保工作人员就能变身为“网络好友”，聊聊天、动动手就能“足不出户”进行业务办理和政策咨询，为不会操作网办系统、无法线下办理业务的群众企业提供了一个全新的办事渠道，增强了群众办理社保业务的现代感和体验感。现已开放灵活就业人员参保登记、一次性伤残补助金申领、社保待遇资格认证等3大类8小项社保业务。

社保业务“视频办”的优势在于提升社保经办服务的便捷性、可视性、高效性。群众在任何地点都可以通过与工作人员聊天的方式办理业务，申请材料也在网上填写、网上传输，无须再前往窗口，节省了时间成本，也极大方便了异地经办。用户还可以更加直观地了解业务办理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而导致多次跑腿。社保工作人员通过视频审核材料，群众可以第一时间获得结果反馈，提升了业务办理的效率。

群众有呼声、政府有回应。镇江市社保中心综合科科长俞经芳介绍，“线上办事虽然方便但有些群众总感觉不习惯，线下办事体验感更好但还是要跑窗口，相对比较麻烦。所以我们以此为切入点，开发了社保业务‘视频办’服务，用简单、易操作的视频连线形式，将线下线上的优势相结合，让群众在享受线上办理带来的快捷方便的同时，也能享受到线下办事的体验感。”

此外，镇江市人社局还与江苏银行镇江分行签订了人社服务“就近办”服务协议。可办理养老综合查询、待遇资格认证、权益记录查询打印等全部人社基础高频业务，涵盖人社部门22个单位和个人项目，办理渠道包括自助机、网办、手机银行APP、窗口、移动服务设备等全部5种。江苏银行镇江分行每月养老金代发服务人数超14万人，社会保障卡持卡量超44万张。

近年来，镇江市人社局以信息化转型、数字化应用为目标，重构企业群众办理社保业务的服务场景，创新推出人社服务“就近办”、社保业务“视频办”、跨部门关联事项“一件事一次办”、服务大厅“静默叫号”等创新举措，延伸了人社服务的内涵，提升了群众办事的体验感和获得感。全市现有社保“就近办”合作网点98家，社保卡合作银行综合服务网点404家，社保卡合作银行综合服务网点覆盖率超70%以上。

下一步，镇江市人社局将在持续提升线上线下自主服务能力基础上，优化与江苏银行等优质金融机构的合作机制，拓展“就近办”“视频办”等服务事项，加强银行办理社保业务标准化建设，发挥“1+1＞2”的聚合效应，为群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务，携手打造全市“人社+金融”的示范样板。

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