近日，广东省人力资源和社会保障厅上线广东“民声热线”节目，就社保业务经办、个人养老金开户缴存、劳动权益保护等问题回应民生关切。

线上社保经办量超九成

在节目现场，省人社厅党组成员、省社保局党委书记夏青首先介绍了由省人社厅与澳门社会保障基金联合举办的“粤澳社保一窗通”。目前专窗已经在横琴和南沙开通，便利粤港澳居民在三地流动，不受限制解决养老保险和社保保险权益问题。

“社保服务已经可以做到网上办、就近办、上门办。”夏青说，全省通过网上办理的社保经办量达到90%以上，如果确需到现场办，全省有2万多个镇村和符合条件的商业银行网点都是社保经办网点，积极推动在城镇实现15分钟见经办网点、在农村5公里见经办网点。此外，还为不方便外出的老年人提供上门服务。

养老金是群众最为关心的社保问题之一。夏青介绍，到目前为止，全省社保基金累计结余达到1.8万亿元，其中养老保险1.78万亿元，“我们解决了全省各地不平衡的问题，无论参保人在全省范围内的哪个地方缴费，都是统收统支，保证社保待遇足额发放”。截至今年10月底，广东先行地区开立个人养老金账户已超600万户。

“个人养老金主要是为解决群众不同层次养老需求的一种养老保险制度，是提高个人养老水平的一个很好的途径。”夏青说，参与个人养老金不仅可以在退休之后增加一份养老收入，同时可以为参保人提供大幅的个税税收优惠。

遇到劳资纠纷可寻求工会和仲裁机构帮助

“民声调查”环节，市民就自身遇到的劳动权益问题进行反映。有一名男士提到，用人单位为了降低成本，采取降薪、停工待岗等的手段，变相逼迫员工主动离职。还有一名女士提到，单位以离职证明作为筹码，要求员工放弃赔偿。

“企业没有出现停工停产，而且没有与员工协商达成一致，就单方面采取停工待岗且只发放最低工资标准的工资，这个做法是不合规的。”省人社厅劳动关系处处长、一级调研员黄海京认为，劳动者认为自身合法权益遭到损害可以提出利益诉求，通过劳监或者仲裁来维护自己的合法权益。

企业遇到经营困难，如何合理合法地与员工协调一致，共渡难关？省劳动保障监察综合执法监督局副局长肖韧介绍，企业遇到困难，可以通过经济性裁员程序，提前向人社部门提供裁员方案，经审核没有违反法律规定的即可实施，期间按规定做好员工经济补偿。

从执法效果来看，是否能对不履行职责的企业形成有效规制？

肖韧介绍，劳动保障监察机构接到投诉举报后会进行调查核实，企业对其行为的合法性要承担举证责任。如果企业确实在事实层面有违法行为，人社部门会责令企业改正，如果企业拒不改正的将被处以行政处罚。如果企业拒不履行工资支付，可以申请法院强制执行。

黄海京补充说，劳动者遇到劳资纠纷，可以寻求企业的工会组织和各级劳动争议调解组织帮助，由他们协调出面与资方反映情况，快速有效处置纠纷。

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