[南通市] 化身“及时雨” 巧解“大小事” 市医保局用心用情办好群众烦心事
为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，市医保局紧盯群众最关心、最直接、最现实的诉求，在解决群众急难愁盼问题上下功夫、见真招，把实事办到群众心坎上。
坚持将群众诉求办到实处，守好医保“责任田”。市医保局认真贯彻落实《信访工作条例》工作要求，局主要领导始终坚持以民生为本，将群众来电来信来访问题抓在日常，今年以来，亲自签批部署市12345（12393）医保服务热线诉求、群众来信来访等问题150余件；遇涉及面较大、问题较为复杂的群众诉求，局主要领导主动带队赴信访部门寻求妥善化解方法，并召开业务条线、属地相关部门，专题研究化解。
坚持将接访下访落到实处，勇当贴心“解忧人。市医保局深入开展接访下访、包案包联，把群众‘向上跑’变为干部‘向下跑’，以化解一个信访案件推动解决一类问题，切实解决企业、群众急难愁盼问题。今年来，局领导班子“弯下身子”多次赴基层医保部门、医保服务圈站点、定点医疗机构及挂钩企业开展走访调研，深入了解企业对医保部门的期盼、群众对业务办理的诉求，化解国治件领导包案1件，出台《医保服务经济社会高质量发展十条措施》常态化帮助医药企业破解发展难题，推动创新技术临床应用。
坚持将法治思维用到实处，站稳化解“落脚点”。市医保局坚持把社会矛盾化解和信访工作纳入法治化轨道，按照“谁主管谁负责”“一岗双责”和“属地管理”原则，进一步规范信访事项受理范围、办理程序，依法分类处理群众诉求。今年来，市医保局全面梳理规范性文件98件，确保现行政策合理规范，对群众合理诉求及时解决到位，对突破政策和法律底线的坚决不乱开口子；全面排查退休人员参保登记情况，确保《江苏省医疗保障条例》在南通平稳落地，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。 为进一步认真落实省、市有关部署要求，11月17日，局主要领导召开信访专题会议，听取今年以来信访办理情况，对近期信访办理工作中遇到的复杂办件进行督办，推动疑难问题化解。针对当前信访工作存在部分群众重复上访、诉求办理不连续等方面，提出下一步工作要求： 一是定期梳理分析，建立“举一反三、以点带面”的长效机制。针对现阶段的信访问题做定期梳理、分析研判、分类总结，推动从解决“一件事”向解决“一类事”的转变。 二是规范化解流程，坚持“源头化解、线下化解”的处置方式。对于高频信访问题、重复性信访案件要高度重视，统一答复的口径和态度，规范答复的方式和方法，切实把矛盾化解在萌芽状态。 三是加强统筹协调，形成“齐抓共管、综合管理”的工作格局。要加强对矛盾诉求的分析研判，压实属地管理责任，统筹好各方力量，实现矛盾纠纷化解方式有机衔接、协调联动，不断提升化解纠纷的水平。
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