“Please give me your passport” “OK”

10月19日上午，南通公积金中心通州管理部（以下简称
“管理部”）迎来了一位金发碧眼的老外，他叫Bernard ，加拿大人，曾在通州一家航空公司担任飞行员，在当地缴存过公积金，2020年8月已离职，这次来是办理住房公积金提取业务。今年8月，Bernard委托深圳某行工作人员电话咨询办理流程，管理部工作人员详细解答了公积金提取相关政策。办理当天，考虑到Bernard无法中文交流，管理部人员提前准备了相关的英语表述，办理时用英文与Bernard进行交流，遇到表述困难时使用翻译软件协助表达，同时管理部工作人员把提取现金的银行地址及管理部工作人员的联系方式写在纸上交给Bernard，在打车APP上输入了银行的位置，并与银行工作人员提前联系，请银行配合好Bernard的取现业务。在管理部和银行工作人员的共同配合下，Bernard当天上午顺利取到了住房公积金，Bernard对管理部的工作非常满意，多次对窗口工作人员说“Thank you”。

涉外无小事，服务无国界。管理部今后要从多个方面不断提升服务能力，贴心满足不同人群的业务需求，为所有缴存人员解决实际困难，提升服务质效。

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