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[连云港市] 中心不断完善公积金热线知识库

发布人:nanjing时间:2023-10-23阅读:3084次

为了更好地解决人民群众的实际问题,使公积金服务热线接得快、答得准、办得好,中心加强便民服务快速响应体系建设,不断完善12345热线平台公积金知识库。1-9月份,中心已经上报12345政务服务热线公积金知识库405条内容,并且完善了其中的118条,现在已经形成了包含809条公积金事项的知识库。

自公积金服务热线双号并行以来,中心在增设专家座席、加强话务员培训的同时,安排专人负责对公积金知识库数据进行收集、整理和上报,采用一问一答的形式将公积金信息上传到12345热线知识库平台,信息涵盖了办事指南、政策解答、咨询电话等各类公积金相关内容,结合来电人习惯话术和语言表达,拟定简洁、通俗、易懂的关键字,提高搜索引擎结果利用,并同步到省政务服务平台,以提高公积金服务热线的答复能力。

下一步,中心将继续加强公积金12345热线知识库的日常维护与定期检查,确保高效录入、及时更新,提高信息质量, 确保热线知识库内容的时效性和准确性,提高为民服务质量。


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