平湖分中心聚焦提升住房公积金经办服务质效，搭建“住有宜居”共富班车，多措并举探索便利化服务，构建全方位、立体式、多维度服务矩阵，推动服务管理水平进一步跃升。今年以来，全市累计办理公积金服务事项90561件，“一网通办”率达到100%。

一、构建“1+12+8”服务体系。在中心窗口1个服务主阵地、12个受托银行延伸服务点基础上，将公积金“网上办”“掌上办”咨询服务和指导事项下放到8个便民服务中心。向8个镇、街道发送《关于请各镇街道告知有关企业尚未建缴住房公积金的函》，依托各镇街道协助分中心引导、帮助企业开户，提升公积金建缴影响力；举办“亲清夜沙龙”活动6次，深入平湖市时尚中心、国际箱包城、吾悦广场等平台开展政策宣讲，为广大群众提供“家门口”公积金便民服务。

二、打造标准化便民服务阵地。编印《企业开户服务指南》，制作“住房公积金贷款”“租房提取和离职提取”展板，在业务大厅摆放宣传展板、柜台摆放宣传彩页，以及在电视台、微信公众号、公积金政策宣传群等平台推广新政策新举措，线上线下同时发力，扩大住房公积金影响力。采取集中讲解、窗口培训、线上交流等方式，今年以来共开展10批次的200余人的业务培训，对业务经办人员全覆盖培训，有力提升经办人员政策业务能力。精心设计推出“智能客服”，实现公积金服务“24小时不打烊”。

三、开设“温情窗口”特色服务。中心班子领导定期进驻窗口一线，每月半天“变身”窗口办事员与群众面对面，了解群众需求，全程体验办事流程、提供办事服务。针对办事群众突然增多的情况，采取临时增设窗口的模式分流办事群众，避免办事群众长时间等待。新增便民服务站，配备老花镜、针线以及创可贴等应急药品，提供雨伞架、爱心座椅等便民服务。采取方便老年人减少排队等候时间、超量扩容延时办等系列措施，进一步打造“温情窗口”。

四、延伸“数据赋能”服务触角。聚焦高频业务，延伸服务触角，迭代升级“平湖住房公积金”微信公众号，制作公积金提取网办“微视频”8期，让“知政策、办业务”一目了然。依托“市民之窗”等设备，实现公积金自助服务多元化、广覆盖。推进“长三角公积金一体化”发展，通过“跨省通办”办理协查20笔，办理提取28笔；长三角“一网通办”协查5笔。

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