为更好地解答群众对社保相关办事流程等情况的咨询，姑苏区社保中心创新思维，借助现代科技手段，积极搭建智能语音热线服务平台，设置热线服务智能语音机器人2个，同时安排人工辅助坐席，为群众提供相关咨询服务。智能语音热线服务平台于今年7月1日起正式上线运行，开通一个多月来，成效显著，极大地提高了咨询服务的效率和质量。

电话接通率大幅提升。据统计，7月份智能语音热线服务平台电话咨询接通量约3600次，其中，智能机器人电话接通量占三分之一有余。与启用智能语音热线服务平台前相比，电话接通总量提高了2倍多，为企业和居民群众提供了更高效的服务。

咨询服务时间延长。据统计，7月份在非工作日（周六、周日）应答的电话咨询约200次，在非工作时间（17时至次日9时）应答的电话咨询约350次。通过借助智能语音热线服务平台，咨询电话实现了7*24全天候应答，服务更加便捷、可及。

精准应对热点需求。据统计，智能语音机器人应答频率最高的三个问题依次为：参保单位如何查询社会保险费应缴金额？企业参保职工办理退休业务需要什么材料？养老保险异地转移如何办理？通过对统计数据的分析，姑苏区社保中心能更及时地了解群众关心的热点问题，并有针对性地开展政策宣传，为辖区企业和居民提供更加精准的服务。

下一步，姑苏区社保中心将继续优化智能语音热线服务平台，根据群众的需求整理更新高频问答知识库，同时加强对人工坐席工作人员的业务培训，不断推进咨询服务提质增效，进一步提高企业和居民的满意度。

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