新时代、新使命、新担当。今年以来，宿豫区人社局社保中心以“经办大厅实体虚拟结合”、“经办服务线上线下融合”为重点，着力解决群众办事的“堵点”、“难点”、“痛点”问题，全面改进公共服务供给模式，让百姓事‘网上办掌上办’，企业和群众办事更加方便，有效拓展了人社服务的广度和深度，全力打造社保服务新名片。

线上“互联网+社保”。开通掌上社保，个人业务办理触手可及，充分运用“互联网+”搭建掌上社保服务平台。“江苏智慧人社”APP开设个人的社会保险登记、待遇资格认证、缴费记录查询、离退休待遇信息查询等服务功能，资格认证进入“刷脸”时代。“江苏税务社保缴纳小程序”实现社保缴费掌上办理，实现了足不出户买社保，触手可及办业务。为有效解决参保单位办事来回奔波、受时间限制等热点问题，开通了面向参保单位的“江苏人社网上服务大厅”，参保单位可全天候随时办理人社会保险信息登记、人员基础信息采集、人员增减变化、基数申报等社保常规业务。实现参保单位足不出户即可办理社保业务，让企业享受到“网络直通车”带来的便利。

线下以人为本精细服务。在社保办事大厅科学划分业务办理区、咨询服务区、等候休息区、金融服务区等功能区。合理配置自助服务机、叫号机、触摸电子屏、查询机、饮水机、老花镜、等便民设施，为服务对象提供高效、便捷、温馨的社保服务。设立“人社24小时自助服务厅”，分设社保自助办理终端区、就业自助查询终端区，市民可以自助办理参保业务查询、缴费明细查询、停保续保办理、社保参保证明自助打印、社保卡自助补换卡、招聘会信息查询、培训机构信息查询、自助求职等28项业务。

提供个性化的社保服务。推出“人社背包客”，上门服务解民忧。为破解群众反映强烈的孤老病残老年人，以及其他困难群众认证困难，参保不方便等难点、堵点问题，推出“人社背包客”利用节假日或集中安排时间，组织工作人员上门服务，为特殊群众办理参保缴费、资格认证等业务。通过短信提醒促进中断缴费人员续保。通过省人社一体化信息平台，按季度比对中断缴费12个月以上的断保人员，通过短信推送提醒及时参保续保。筛选40、50人员中未享受社保补贴人员的数据，重点推送提醒参保。

建立定期学习制度。每周进行培训，从人性服务、政策法规、业务办理等方面，对职工进行不间断轮训。邀请相关专家现场授课，紧扣社保工作内容，以优质服务为重点，突出人性化服务，全面细致地讲解了职业形象礼仪、接待礼仪和窗口服务礼仪等内容。切实增强了社保队伍的服务规范和礼仪修养，让服务的“小窗口”树立了社保的“大形象”。

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