姑苏区社保中心高度重视窗口服务工作，紧盯作风效能建设关键环节、深层次问题，积极采取有效措施推进标准化规范化便利化建设，通过优化业务经办流程，不断提升办事群众的满意度。

一是优化前期引导。因取号项目多，有时会出现群众取错号、跑错窗口的现象，中心积极引导群众先咨询后取号，由导服人员引导取号，同时加强对导服人员进行业务、礼仪培训，以提升前期引导效率。

二是优化取号设置。结合人社综窗建设，与姑苏区行政审批局加强沟通，同时协调人社局下属社保、就业、人才等部门，减化优化取号索引事项，通过一屏显示让办事群众一目了然，以便于办事群众取号。

三是优化叫号管理。适度调节叫号系统音量，加强对等候区的管理与引导。采取灵活处理方式处理过号问题，在后续群众办事压力不大的情况下，不再要求群众重新取号，为过号人员及时办理的业务，通过人性化的服务提升办事人员的服务体验。

四是优化材料收取。在社保业务符合经办要求的前提下，日常业务进一步减化材料，例如企业人员参保、退保不再要求办事人员填写纸质表单。积极探索容缺办理模式，在主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的情况下，先予受理，后补材料，不断优化企业群众办事体验，提升姑苏社保服务品牌力。

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