近日，灌云分中心“办不成事反映”窗口接到一位退休男职工反映未达法定退休年龄60周岁，无法办理退休提取住房公积金业务。按照政策规定，窗口工作人员审批时需要审查扫描申请人身份证、银行卡、退休证或者退休审批表。职工表示未携带退休相关证明，年龄较大，不想跑腿回去拿，寻求帮助处理。

经灌云分中心“办不成事反映”窗口协调，为了让客户少跑腿，经研判，工作人员认为可以通过网上查询其退休电子证替代原件，随后告知可以使用电子证照。因该职工年龄较大，不太会使用智能手机。柜台人员先是帮其在手机网厅上尝试，无法提取；然后帮助指导其下载“江苏智慧人社”APP，注册账号，通过验证，下载电子版退休证，并帮助其打印出电子退休证，经过审批、扫描、签字确认，最后，该职工顺利完成公积金提取业务并且表示非常满意。

小窗口连接社会大民生，小窗口发挥服务大作用。灌云分中心一以贯之践行“让群众少跑腿”的宗旨，切实发挥“办不成事反映”窗口作用，简化办事流程，开展特色服务，帮助服务对象解决“办不成的难事”，及时总结提炼难事成功办理的经验做法，供后续同类问题统一参照解决，实现以一件“难事”的办理带动一类问题的解决，提升了服务对象的幸福感和获得感。

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