润州区人社局聚焦重点参保群体需求，经考察调研、实地走访、党委推荐等，确定润州区官塘桥街道办事处为我区2023年度江苏省“暖心居保”服务品牌试点单位。通过“三个到位”的创新举措，三维发力打造润州特色“暖心居保”服务品牌, 进一步增强参保居民的获得感、幸福感、安全感，发挥居保实效，助推共同富裕。

宣传到位，形式多样暖氛围。一是手把手教。缴费业务下沉至街道、社区，工作人员提供现场指导，手把手教会居民通过支付宝、微信等小程序及江苏税务APP选档缴费。同时，为居民演示人社自助服务一体机的操作使用，居民在家门口就能查询到自己参保缴费情况。二是面对面讲。街道成立居保宣传小分队，服务人员通过宣传政策、举办座谈、入户走访等形式,发放《城乡居民保险政策宣传手册》，重点对参保范围、缴费档次、养老待遇计算及相关优势等问题详细解读，引导群众主动参保。三是点对点建。通过建立村网格群、居民微信群等途径加强宣传，温馨提醒居民个人账户储存额越多、缴费年限越长，到龄领取的养老金就越多，多缴多补，长缴多得。

服务到位，镇村联动暖民心。一方面由街道、村社区工作人员成立“居保服务小分队”， 积极投身于服务群众的“一线”，耐心解答群众有关居保业务的问题，将群众的“小烦恼”变成“大幸福”。另一方面，对所属负责区域内居保领待遇人员跟踪服务，对本地大龄、独居、重病等居保人员健康状况实时跟踪，提醒待遇发放时间；对异地居住的领待人员，密切联系。及时将领待人员的异常信息反馈给村社区或街道，确保待遇发放及时到位，维护基金安全运行。

责任到位，主动作为暖流程。按照“服务规范、保障有力、办事高效、智慧便捷、群众满意”的原则，明晰材料清单、时效清单，让群众切实感受“信息多跑路”的方便和快捷。将生存认证工作延伸到各村（社区），待遇领取人员可选择就近的便面服务中心进行认证。对五保户、高龄、重病、伤残等行动不便的待遇领取人员采取上门服务，对长期居住在外地的务工人员，可通过电话、微信视频等方式进行认证。

下一步，区人社局将紧紧围绕省“暖心居保”服务品牌试点建设要求，进一步整合经办资源，拓宽服务渠道，优化业务流程，积极探索创新实用便捷有效的经办服务方法，进一步推动全区社会保障事业高质量发展。

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