近年来，市医保局南陵县分局积极探索创新工作举措，不断优化提升医保服务质效，倾力打造“15分钟医保服务圈”示范点建设，把医保服务搬到群众家门口。

　　为统筹推进示范点建设，南陵县坚持组织推动，顶格成立领导小组，召开专题会议，制定工作方案。对标比学赶超，组织专班到江浙地区考察学习基层医保经办服务先进经验。该县按照“全面推进、打造亮点”的思路，立足镇、村（社区）为民服务中心现有场地设施，进行标准化改造与整合，统一医保服务站（点）的布局建设、人员配备和业务范围标准，实现“一站式服务”“一门式办理”。按照“应下尽下、能下均下”的原则，深入梳理医保公共服务事项清单，将基本医疗保险参保和变更登记等23项医保公共服务经办权限下放到全县8个镇医保服务所，将居民医保参保缴费和信息查询等9个高频事项经办权限下放到全县172个村（居）医保服务网点。进一步优化经办流程，即时办理事项平均办理时长不超过10分钟，让群众在家门口就能享受到高效优质的医保服务。

　　县医保部门还全面落实首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、“好差评”和综合柜员等制度，并主动上墙公示接受群众监督；持续升级医保经办服务“网上办、掌上查、线上用”等线上服务渠道，着力推行“不见面”服务；设立“办不成事”窗口，完善“适老”服务举措，对高龄老人和困难人群提供帮办、代办上门服务；强化窗口人员管理与培训，提升服务“软”实力，增强“小窗口、大责任”服务意识，提高“办事暖心贴心”感受。

　　截至目前，南陵县已建成“15分钟医保服务圈”国家级示范点1个，正在创建省级示范点1个、市级示范点6个。同步建成金融网点“医保服务驿站”3个，全县8个镇172个村（居）基层医保经办服务站（点）全部建设到位。据统计，自“15分钟医保服务圈”建成以来，已接受群众政策咨询10000余人次，办理医保业务8000余件，这些小站点发挥了服务民生的大作用，让参保群众感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感，被城乡群众亲切地称为“身边的医保”。

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