今年以来，襄阳市人社局紧盯“三个重点”，将“接诉即办”作为与参保企业、群众之间的重要沟通桥梁，进一步提高便民服务效率，提升12345热线工单办理水平，不断推动“接诉即办”，向“主动治理”“未诉先办”转化。截至目前，该局已解决33659件，群众满意率97.80%，全市月考核成绩已经连续26个月排名市直单位第一。

紧盯重点工单，全程参与。为切实提升基层治理和服务群众的能力，针对“网络舆情、民生保障、作风建设”等重点方面诉求，强化组织引领，压紧压实责任，由承办单位（科室）主要负责人牵头，全程参与见面、办理、回访各个环节，一盯到底，确保合理诉求24小时之内解决。

紧盯重点人群，共商共议。对于持续时间长、解决难度大的疑难杂症问题，细化分类，分级建立问题台账，并充分发挥“吹哨报到”机制优势，协调有关部门等多方力量“共商、共建、共议”，深入分析研究，找准问题切入点，一人一策，通过解决实际困难、外围做思想工作、提供上门服务等方法化解遗留问题及矛盾。

紧盯重点事项，定人定责。为避免遇事“踢皮球”、互相推诿等情况发生，结合阶段性政策问题及当前参保企业、群众反映的普遍性问题，逐项梳理，建立重点事项工作台账，并划定责任单位（科室），定准责任人，制定解决措施，做到“有人办、马上办、能办好”。同时，直属机关纪委共同介入，对敏感诉求逐一分析、高压督办，确保应办诉求及时办结，防止形成堵点。

下一步，该局将持续关注群众诉求，有效解决“急难愁盼”问题，秉承为人民群众办实事的服务理念，增强为民服务意识，跟进好、解决好市民群众反映的人社部门热点、难点问题，进一步提升参保群众、企业对人社工作的满意度。

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