日前，宁波市全面启用宁波人社“智配直享”平台，着力推动人社业务从“能办、可办”向“好办、智办”转变。办事群众可通过“浙里办”APP或者“浙里办”微信小程序搜索“宁波人社”进入平台，按照需求办理相关业务。

一、“我想问”模块提供人社业务咨询智能化服务，包括AI机器人智能服务、人工客服。其功能依托人社业务知识库，提供政策查询、政策解读、智能答疑、智能导服。目前，知识库已收录知识条目1600余条，相似问法近2500条。2021年7月28日该模块运行以来，累计为近10万用户提供咨询引导服务，其中AI机器人服务8万人次，人工客服2万人次。

二、“我能享”模块提供人社政策个性化推送、人社补贴发放“免申即享”服务。人社政策个性化推送服务以手机短信的方式，向政策（或待遇）享受相关群体精准推送信息。人社补贴发放“免申即享”服务依托宁波市“甬易办”平台，实现“免申即享”。目前，全市系统有201项政策上线“甬易办”平台，发放补贴8亿余元，惠及近92万人次；完成社保、就业、人才等15项政策40个批次信息推送，惠及85万人次。

三、“我要办”模块提供人社在线办理服务，包括自助办、5G视频办。自助办依托“浙里办”APP，为就业人员、高层次人才提供在线服务。目前，已对接完成198项事项（包括应用）。5G视频办依托微信小程序，通过线上视频、在线办理相关事项。现有基本养老保险参保人员延缴费登记、失业保险关系转移2项事项实现视频办，并在宁海试点运行。

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