“12345”政府热线工单办理是积极回应群众关切，有效化解矛盾纠纷的主阵地。襄阳市人社局立足部门职能，通过筑牢“三个基础”，打通关键堵点，化解群众诉求，促进部门自律，做好热线办理工作。自今年8月份至今，共受理各类咨询投诉举报33421件，全部按期办结，连续25个月全市市直单位月考核第一。

筑牢市场基础。突出重点领域、重点单位和重大时期，以“元旦、春节、五一、端午、中秋、十一”等节日为重点，突出抓好窗口服务、农民工工资拖欠、非法雇佣童工等方面的专项整治，部署开展了突击检查、明察暗访、重点抽查等一系列检查。

筑牢法治基础。将优化政务服务作为推进法治化营商环境建设的重要一环，充分利用街道、社区、银行办事大厅等群众密集场所和人社办事大厅电子屏等线上载体广泛开展“法治化营商环境建设”宣传，引导参保群众、企业掌握人社政策法规知识，增强依法维权意识，提升依法维权能力、水平。

筑牢社会基础。联合城区政务中心，对各辖区百余家服务企业开展惠企政策宣讲培训，就社保费减免、失业费率下调、工伤实行浮动费率及各项就业培训补贴政策，开展了专题宣讲会，重点讲解参保企业的义务及权利，通过现场互动提问，有效提高了参保企业在疫情影响下可享受到惠企政策，及时、有效化解了部分纠纷事件。

下一步，襄阳市人社局将继续强化责任意识，不断提升工作能力和“12345”热线工作质量，以思想破冰引领发展突围，持续创新工作机制，深化政务服务改革，不断破解群众办事的难点、堵点、痛点，以公正高效的服务让群众感受到法治化营商环境的“温度”和“力度”。

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