（一）供水营业大厅实行无休息日制度，午间正常营业。居民申请安装一户一表，供水营业大厅实行一条龙服务。  

（二）接到用户申请用水报告，水表口径在DN20以下的，5个工作日内完成勘察设计、出具预算，（如是一楼另加3个工作日由监察部门核实是否为生活用水）；大用户在提供完整资料、认同我司设计方案后，在10至20个工作日完成图纸设计，特殊供水单位可分批出图，设计变更率不高于10%。

（三）用户缴费后，一户一表散户7个工作日内完成安装；集体用户管道工程安装，具备施工条件的，5个工作日内进场施工，尽快完成安装，做到工完、料净、场地清。

（四）接到用户申请补表业务一般3个工作日完成；销户业务一般5个工作日完成；报停业务3个工作日完成；协议校表业务一般4个工作日完成；过户业务20个工作日完成。以上业务均在我司城区营业厅办理

（五）供水抢修、用户维修24小时值班待命。爆管正常修复时间：DN400以下为3小时；DN400～DN600为 4小时，DN800为 5小时，DN1000为6小时，DN1200为7小时，如受特殊情况影响，将不间断抢修，直至抢修工作结束；接用户报修后，用户无水或者漏水难以控制的：城区60分钟内，城郊120分钟内到达现场, 24小时内予以修复；其它不影响基本生活用水报修的：24小时内安排修复。

（六）抄表计量及时准确，严禁估抄行为；对用户提出用水计量和收费事项的咨询，36小时内给予答复。

（七）正常情况下，水质综合合格率达98%以上；用户反映水质问题，当即采样化验，5天内给用户明确答复。

（八）计划性区域停水，提前24小时在停水区域内张贴停水通告，通过电视台全频道滚动字幕、电台1584热线及我司微信公众号发出停水通知；突发性停水在停水的同时发出停水通知，并视具体情况采取消防车临时供水。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，正常情况下，4小时内给予答复。

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