今年以来，浙江省衢州市推进劳动维权打包办和保障农民工工资支付2个业务事项标准化建设，用标准化为数智化建设插上双翼，为劳动维权提供规范。截至目前，累计已为农民工挽回劳动报酬1447万元。

源头受理落实首问负责。出台“一事一单、跟踪办结”“一点受理、区域联动”等制度，投诉热线24小时在线，劳动维权服务24小时不打烊。将劳动保障监察、劳动仲裁、工伤、社保、法律援助等维权服务打包整合为综合维权窗口，解决劳动者一站维权的问题，劳动保障监察窗口前台工作人员根据劳动者投诉的情节，快速分流到各个职能部门，给予合理维权建议，提供高效办事渠道。

明确制度固化首问负责。出台《衢州市劳动保障监察首问负责制》7条制度，明确来电来访接待人员为第一责任人，一次性告知办理事项全部要求和所需提交全部材料，并根据劳动仲裁、劳动保障监察机构具体职责及时转交当事人材料。窗口接待人员第一时间统计投诉人基本信息，填写受理登记表，告知投诉人后续处理程序。分派劳动保障监察员深入项目工地核查考勤、工资发放记录等信息，锁定违法行为。

数智建设深化首问负责。优化受理环节，对各个诉求平台数据归集、分析、分派、处置进行数智化、分布式改革。升级衢州市劳动保障维权指挥中心系统和衢州市农民工工资信息化监管系统，强化执法监管全网运行、全流程跟踪，以信息化手段提升执法效能。

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