山因势而变、水因时而变、人因思而变，巴南区社保中心的一切服务必须因广大民众的需求而变。中心用真诚的态度、灵活的方式以及持之以恒的决心，从倾听民声、帮解难题、尽心服务方面聚焦“点”“线”“面”，当好群众的“勤务兵”，提供更精准、更贴心的“社保定制化服务”。

立足于“点”，瞄准群众的“需求点”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。只有始终牢记“为人民服务”的宗旨，立足于“点”，把群众“急难愁盼”作为工作第一任务，把群众满意作为第一追求，为群众排忧解难，为群众负责，才会得到群众的认可与拥戴。巴南区社保中心秉持走心为民心的服务理念，简化办事流程，提升服务质量，打通服务群众的“堵点”，接通为民服务的“痛点”，让人民群众充分感受到人社服务的实惠。

精简办事流程，为办事群众减轻负担，将便民利民惠民工作落到实处。区社保中心推行“减要件、压时限、缩流程”，优化事项清单，实现12项事项“即时办”、15项事项60分钟“快速办”、10项事项一件事“打包办”、32项事项“全渝通办”。同时，落实减时限、减流程、减材料、减跑动次数的“四减”要求，2021年，区社保中心55项社保政务服务事项承诺时间压缩比达90.24%、即办件占比达76%、平均跑动次数为0.8次、网办率达100%，开出经办服务“加速度”。

人民至上的誓言，一诺千金的分量，巴南区社保中心每位工作人员把人民需求摆在首位，放在心上，把社保服务“记录一生、保障一生、服务一生”的承诺融在血脉里。

着眼于“线”，延伸为民的“服务线”

“现在办社保业务不用排长队，网上几分钟就办好了，这里离我们近，来咨询办理都很方便，真是太好了！”一名群众在工作人员指导下，通过政务服务网办理好单位缴费申报后高兴地说道。

事在人举，功在人成。巴南区社保中心充分运用信息化手段，升级服务“套餐”，发挥“网上办”“掌上办”“就近办”优势，把群众“需求点”串联成“服务线”，畅通办事流程、精简办事材料、压缩办事时限，最大限度助力“最多跑一次”，群众办事更方便、更便捷。

线上线下服务不打烊，让社保卡业务足不出户“网上办”、家门口“就近办”，实现“让群众少跑腿、数据多跑路”。66项事项镇街“就近办”、72项事项“网上办”。巴南区社保中心大力推行渝快办、重庆人社app业务受理，实现社保业务在线办、掌上办、实时办。同时，持续提升企业开办便利度，实现开办企业一网通办、一窗受理、一日办结。

特殊事项上门办，真情服务零距离。为了深入贯彻落实“放管服”改革、优化营商环境，区社保中心落实“人社服务快办行动”，通过不断创新服务，联系工作实际找到了为民服务的“新方法”——特殊事项上门办。企业可通过电话提前预约“退休档案预审”，中心工作人员主动上门办理，大大简化了企业办事流程。同时，对行动不便的老人，中心积极下沉到社区（村组），上门开展资格认证，让群众足不出户办理社保业务，真正服务好企业、群众的“最后一公里”。

“小事”不“小”，事关民生；“身边事”不“远”，直抵民心。真心实意为民生不是一句空话，巴南区社保中心用每一个细节行动去实现。让为民服务的民生情怀，彰显在中心工作人员每一次为民办事中。

织牢于“面”，扩大群众的“覆盖面”

社会保障直接关系人民群众的切身利益，参保工作需做到应参尽参、应保尽保。巴南区社保中心深入开展全民参保宣传，扩大工作“覆盖面”，做好每一件关乎群众利益的事情，多措并举畅通扩面工作，积极引导更多的群众和企业参加养老、工伤保险，确保全民参保有序推进。

做好社保政策的“服务员”，全力落实社保缓缴政策。区社保中心通过制定工作方案，在巴巴实平台发布社会保险费缓缴政策，向全区参保企业发送短信息9万条，确保企业100%知晓政策。截至目前，全区已有400余家企业成功申请缓交社会保险费，月缓交金额1500余万元。

做好社保政策的“广播员”，让社保宣传工作“飞入千家万户”。区社保中心印制掌上办、社保卡等宣传资料6万份，并在镇街社保所、社保大厅发放宣传；念好信访工作快、准、好“三字经”，第一时间回应信访问题并对症下药妥善处理，对易信访的社保业务提前做好预案预判，通过加强宣传等方式提升政策的知晓度，做好信访维稳和网络舆情处置工作，在解决群众关切的热点、难点问题中树立好社保人的良好形象。

巴南区社会保险事务中心主任李天明表示，将带领中心所有工作人员深入学习市第六次党代会精神，秉承“群众利益无小事，民生问题大于天”的理念积极作为、大有作为，通过强化服务质量，提升服务水平，以专业的工作、真诚的态度打造群众满意的社保服务，在稳字当头、稳中求进中贡献社保力量。

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