7月中旬的一天，工行南京庐山路支行尚未营业，就有一位中年女性在玻璃门外来回踱步，她目光焦急，嘴里念念有词。在犹豫片刻后，她终于叩了叩大堂的玻璃。工作人员见状随即打开卷帘门上前询问情况。卷帘门刚开一半该女士就伏下身探进门来，见其大汗淋漓，工作人员连忙拉住她将其带到沙发上坐着休息，并耐心地询问她的情况。

该女士掏出一张二代社保卡向工作人员描述她的遭遇：原来她的孩子在儿童医院刚做完手术住院，医院催促缴纳住院疗养费用，可是刷社保卡时却刷不出钱来。“明明说好做手术的费用可以报销到社保卡里，还等着这一笔钱到账给孩子付住院费，社保机构通知现在异地就医只能发放到三代社保卡。手术费都是我砸锅卖铁凑出来的，哪还有钱付住院费啊！”说着，该女士泣不成声。

了解情况后，工作人员随即询问其有没有带孩子的证件和户口本在身上，幸运的是材料都在。大堂人员火速为客户录入孩子的社保卡资料，几分钟后一张新的三代社保卡便制作完成。工作人员再将其带至柜台提前为她办理业务，一套完善信息、启用业务流程下来，仅用了不到20分钟时间。业务办结，该女士拿到三代社保卡后甚是感激，泪水伴着汗珠从眼角流下，出门数米后她回头深深地鞠了一躬。工作人员甚是欣慰，继续像往常一样准备班前工作，9点钟准时开了门，迎接着平凡又独特的一天。

作为国有大行，工商银行虽有着完善而严格的标准运营体系，但是作为“您身边的银行，可信赖的银行”，工行的每一位员工时刻牢记为客户服务的宗旨，急客户之所急，为有困难的客户打开“绿色通道”。虽然是火炉般高温的7月，工行南京庐山路支行的工作人员用暖心的服务为广大群众带来一丝清凉。

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