关注服务细节，流程压减“瘦身”，服务优化“加码”。

为深入贯彻“放管服”改革、着力优化营商环境，让企业群众在办理退休相关业务时少跑腿，苏州市社保中心不断优化退休业务流程，优化整合12项退休相关业务，充分实现人社系统内部相关业务全程帮办，积极协调多部门业务联办。

具体措施主要有：

一、服务延伸，企业需求导向优化办事流程

“下个月，我单位有两个职工退休，我刚接手不是很熟悉办理流程，我要怎么办？其中有个职工说还有外地交费没有办理转移。”退休业务窗口经常会收到来自企业和群众的类似疑问。为帮助企业高效办理退休相关事项，苏州市社保中心推出了退休“一件事”全流程服务。

企业可提前3个月在江苏人社网上办事大厅申请退休业务，将到龄职工材料送至退休“一件事”窗口，工作人员将根据退休人员的具体情况个性化代办养老保险转移接续、退工停保等6项退休前置服务。

退休审批和待遇核定业务办结后，继续流转办理退休人员纳入社会化管理、退休人员档案托管、医保退休审核等6项退休后续事项。同时，将退休审批及核定结果邮寄给企业，将退休证和退休后社保权益提醒邮寄给职工本人。实现办理退休最多“跑一次”。

二、精心设计，多方探讨业务运行模式

认真梳理退休业务所涉养老保险、医疗保险、公积金领取、计划生育奖励金等退休相关事项的关联关系，形成“全程帮办”的办事场景，整合重构业务流程。在人社系统内部实现业务经办规程规范化，跨部门之间实现相关业务办事指南标准化。

支持企业和群众“一次申请”和自主选择办理退休所有相关事项，办理结果打包一次性反馈。推进退休相关事项由简单整合向深度融合转型，目前已实现与医保中心之间数据即时联动和回流，并积极引导退休人员线上办理公积金退休提取。重视经办人员的技术能力提升及业务水平培养，设立专席，对企业群众进行现场指导、系统培训。

三、贴近民心，提升企业群众满意度

“一窗口”综合受理，“一张表”承诺联办，前台综合受理、后台分类审核、事后打包出件。

这种“全流程服务”的模式，大大减少了办件所需材料和企业排队等候的时间。即使选择办理退休全部事项也只需5项材料。

通过“一件事”预约方式提前30日网上申请退休并递交材料的，每月业务期开放后5个工作日即可办结，并将办理结果通过邮寄方式反馈，服务对象无须再次到现场办理。

自苏州市社保中心推出退休“一件事”办理方式以来，已有120余家单位，为超过1500人退休申请通过退休“一件事”办理业务，受到企业的一致好评。

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