“我们中心党支部抓党建和社保经办服务等日常工作之外，还提出了‘请进来、走出去’的工作思路，推出‘PTP（point to point点对点）·互助’工作法，进一步激发中心全体党员学习业务的积极性、主动性，为群众提供更好的服务。”近日，江苏省南京市江北新区社保中心党支部书记王云松向参加社会保障工作座谈交流的近20名群众代表介绍说。

如何建立多层次社保服务体系？江北新区社保中心党支部聚焦群众关注度高的社保政策盲点和网上办事的难点，突出“PTP·互助”工作法，采取党员技能提升组织帮、新老党员业务学习互助帮、群众经办难题党员帮，提升服务质量，创社保新风，赢群众赞许。

社保工作提升群众的满意度，关键看技术骨干的经办效率和服务态度。江北新区社保中心党支部发挥育人功能，通过业务带训、网上社保课堂、“红马甲”志愿服务等形式，培养“多面手”业务骨干，做到党员个人进步发展支部培养帮助。钱诚是2020年入职江北新区社保中心的新员工，刚到中心的他面对社保政策咨询、业务经办等专业知识无从下手，该中心给他指定了3位党员骨干“老师”，通过手把手帮带，如今这位“门外汉”已经能熟练解答电话业务咨询和疑难问题，目前已成为科室名副其实的业务技术“小能手”，仅上半年工单答疑就达2488件。此外，该中心还组织开展“我为支部献一计”活动，让党员建言献策助力支部发展，让互助成为真抓实干的助推器。

最近，江北新区社保中心组织开展人社业务技能练兵比武活动，近70名新老骨干参加了业务技能选拔。选拔结果显示，自江苏省人社系统省级平台上线以来，新老骨干对省级统筹办理、社保关系转移等一些政策的把握，还存在认知偏差，需进一步研学。“业务练不精，不算合格兵”，提高经办效率，关键看经办人员社保政策掌握的熟练程度，面对不同的服务对象，能否做到“精、准、快、优”。该中心通过新老党员开展互学互能活动，同办一业务，同解一难题，业务大练兵等形式，提升经办人员的业务技能，有效解决了这一难题。在经办大厅专门开设了“银发专窗”“高端人才专窗”“绿色快捷通道”，由新老党员轮流担任“一对一”业务督办专员，促进了工作开展，锻炼了队伍，实现了群众带着问题来、伴着微笑走的服务承诺。

近日，市民张先生被公司外派到上海驻点工作，疫情期间突发急症住院，家属拨打12345求助。江北新区社保中心党员徐志红在了解张先生情况后，指导家属通过“数字江北--医保云服务--异地就医”功能替张先生申请异地就医备案，仅仅提供了一张居住证，就解决了张先生的就医难题。“为群众办实事，帮企业解难题”是江北新区社保中心的服务目标，建立良好的党群关系更有利工作开展。

该中心通过“向人民汇报”、现场调查等形式，倾听民意了解群众诉求，对不同的业务经办事项，拿出可行办法，明确经办流程，方便群众一次性办结。据了解，目前新区建成“区街同权”三级经办体系，25项经办权限已下放到街道、社区，构建“十分钟便民服务圈”，营造出群众有需求随时找党员骨干，党员骨干随时为群众服务的良好氛围。

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