“真是太方便了！不仅能办理社会保险业务，还能办理工伤认定。工作人员还告诉我，很多业务都改网上审核了，以后不用我再往返跑腿了。”前不久，河北省承钢集团负责职工工伤保险业务的周雪，在承德市人社局公共服务中心办完事后感慨地说。

周雪的话，表达了承德市不少企业和办事群众的心声。今年，承德市人社局多措并举，提升工伤保险经办服务效率，展现人社服务温度。一季度，承德市人社局作出工伤认定决定858件，为507人进行劳动能力鉴定。

打磨细节 一次办成

“这本小册子可是帮了我大忙。”刘嬴是承德市安信劳务派遣公司的劳资专员，由于刚刚到岗，不熟悉如何申请工伤认定，曾专门到人社部门寻求帮助。“工作人员在告知我相关流程后，还给了我一本《办事指南》。按照指南的指引，我工作很快就上手了。”刘赢说。

在承德市，人社部门将工伤保险公共服务事项业务流程编印成全市统一的《事项清单》《办事指南》《工作手册》，清晰透明、指引性强，让事情办得明白、办得轻松。

“无论是登录承德人社一体化网站，还是到全市各县任一办事窗口，都能享受一样的服务标准、一样的办事体验。”承德市人社局工伤保险科科长孔妍介绍，承德市人社部门严格规范工伤认定和劳动能力鉴定管理，按照河北省统一的政策标准、法定时限、工作流程和文书内容及格式开展工作。此外，以政府购买服务的形式，开展工伤认定、劳动能力鉴定辅助工作。

规范的流程是高质量服务的基础，但基础之上是细节。“一网一窗一次”人社公共服务改革，很多都是在打磨细节。

承德市在升级改造原有工伤保险网上办事系统时，接入人社公共服务“一体化”平台，将工伤认定业务窗口前移，优化细节，解决企业为提交材料需要多次跑等问题，实现了登录一个网站、到达一个窗口、提交一次材料就能完成工伤认定业务的目标。

精简材料 打包提速

“能减掉的坚决减掉，能简化的坚决简化，让办事群众感受到人社服务的速度。”这是承德市人社局相关负责人在工伤保险经办工作减环节、减材料、减时限方面做出的郑重承诺。

通过协调各经办部门，承德市人社局对工伤服务事项进行了环节梳理，精简掉参保企业营业执照、劳动合同等证明材料15个，使群众办理业务能够“轻装上阵”。

“我们改变了原有的材料提交方式，对不同工伤认定所需材料进行分类推送。用人单位通过办事系统可自动接收到针对其申请工伤认定情形所需的‘提交材料通知单’，按要求上传并经后台工作人员线上审核，最终只需到窗口提交一次已通过网上审核的纸质材料即可。”孔妍介绍，对客观证据齐全、调查中没有疑点的工伤案件，进行分类打包快处理，让群众办事更便捷。

工伤认定有受理、举证、送达等法定程序，每个程序的文书都需要及时送达。为实现该类业务提速办，承德市人社局将需要送达的文书以电子签章的方式进行“打包”处理，省去了很多时间成本和人力资源，让办事群众感受到人社服务速度的同时，保证手续的严谨和环节的可靠。

抓队伍建设 兴服务文化

“刚调整到工伤保险工作岗位的时候，遇到复杂点的问题就找不到思路，工作心里没底，老怕事倍功半。”平泉市人社局工伤保险股工作人员崔颖告诉记者，承德市人社局每两周一次的审卷活动，给了她很大帮助。在审卷活动中，市局同志深入浅出地向县区工作人员传授工伤保险工作经验，介绍业务流程和化解矛盾的窍门。审卷活动实际上是实战总结活动、业务传帮带活动，对素质的提升极为有效。

对政府部门来说，一切效率都与人的素质有关。为提升经办人员工作能力，承德市人社局每个月都会安排一次行政人员和经办人员的学习培训，帮助干部队伍培养耐心、细心、热心的工作态度。工伤保险科还借助工作交流群和县区每周来市局报送工伤案件的机会，及时沟通解决工作中出现的问题，培养区县工作人员工作责任感。在平时工作中，即坚持方便为民，又坚持服务既有速度、又有法度，不跟风、不盲目，逐步形成涵盖市县区三级队伍的服务文化。

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