“15分钟医保服务圈”是2021年江苏省重点民生实事项目。自党史学习教育开展以来，无锡市惠山区钱桥街道行政审批局深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以实事映初心，以服务暖人心，全力打造“15分钟医保服务圈”，打通服务群众的“最后一公里”。

坚持试点先行，高标准打造“钱桥新样本”

自2021年10月钱桥街道为民服务中心入选市级“15分钟医保服务圈”示范点建设单位以来，钱桥街道围绕打造 “窗口化、综合性、一站式”的医保服务实体平台为目标，坚持问题导向，发挥钱桥特色，设立单独的“中国医保 一生守护”服务窗口，积极选派2名综合能力强的专职经办人员，配置电脑、打印机、读卡器等硬件设施，安装医保信息系统，开通操作权限。依托政务服务预约叫号系统、“好差评”系统、大屏显示系统、窗口智能平板、满意度评价器等设备，打造“标准化、规范化、专业化”的服务阵地，实现人员登记备案、医保报销、职工参保登记、异地就医等14项医保下放事项一体化服务，服务范围覆盖周边16余万居民、3000余家企业。

坚持流程优化，高质量实现了“家门口便利”

推行钱桥街道医保服务事项“一张清单”管理，严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，确保事事有回音、件件有落实；全面优化医保经办服务流程，印发《医保经办服务指南》，设置便民服务盒，窗口处设立“意见簿”，并公布监督投诉电话，全方位接受群众监督。

坚持以人民为中心，高站位践行“服务零距离”

为使广大参保群众办事更加方便、更加快捷、更有获得感，钱桥街道行政审批局充分运用有效方式及载体，全方位、广覆盖、多形式的对“15分钟医保服务圈”进行宣传，将“15分钟医保服务圈”办理事项张贴在大厅内，精心准备宣传册，方便办理群众及时了解信息并向窗口工作人员咨询，利用网络，广泛普及相关政策及办理流程。开展“政银合作”，与无锡农村商业银行钱桥支行和藕塘支行携手走进15个社区驻点签约医保代扣协议，三方联动协作，实现医保业务“延伸办”；对退役军人、老、弱、病、残等特殊群体设立“绿色通道”，安排专人接待，开展“一对一”服务，让群众便捷享受医保服务，切实提升基层医保服务可及性着，以医保人的“初心”赢得参保群众的“民心”。

下一步，钱桥街道行政审批局将持续推动“15分钟医保服务圈”建设，细化保障举措，优化服务质量，着力打造医保公共服务基层示范窗口，发挥示范点带动效应，实现医保经办服务持续拓展延伸，构建为民服务“新阵地”。

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