近日，从江北区人社局获悉，近年来，江北区社保卡中心坚持“把群众事当成自己事”的服务理念，大力推行服务标准化、人性化，提供店小二式的专属服务，为企业和群众打造“五星级”服务环境。通过聚焦经办痛点、立足群众需求、加强日常监督，在每一个小细节追求极致服务，小改变带来了大满意。截至今年9月，通过APP申请的社保卡业务共3380件，接到社保卡相关投诉建议72件，去年同期，通过APP申请的社保卡业务共244 件，接到社保卡相关投诉建议85件。

“我申请社保卡已经好几天了，什么时候能收到卡？”近年来，社保卡中心经常接到类似的咨询，通过分析，社保卡中心发现线上经办服务中，存在流程不够透明、体验不够好的情况，为此，针对存在的问题，社保卡中心主动对业务经办流程进行全流程优化，对社保卡服务经办实行全流程闭环管控。同时，通过办件进度温馨提醒、每日办件对账销户、疑难办件跨区联动等工作流程，对无法受理的办件进行电话反馈，手把手指导如何申请，做到每一笔线上办件的全流程闭环跟踪管控，给申请人提供网购般的办事体验。闭环管控机制开始运行后，已发送类似的温馨提示短信3381余条，确保了申请人能及时了解办件信息，得到了群众的一致好评。

“我的身份证是长期有效的，想在APP里设置成证件有效期到2099年，但是怎么都设置不了，能不能优化一下”。近日，江北社保卡中心人员在政务网上收到了一位热心群众的留言。看似毫不起眼的小事，却成为了社保卡中心为民办实事的大事。江北区社保卡中心工作人员立即与该群众取得联系。经过了解，原来该群众施某某在浙里办APP上申请办理社保卡补领，其本人身份证是长期有效，但在申请时发现APP内身份证有效期最长只能设置20年，因此提出了上述优化建议。了解完情况后，江北区卡中心工作人员立即登录APP进行了实际操作，随后与省级开发人员联系，转达了群众的建议并提出了改进方法。第二天，相关功能便已完成优化，得到了群众的真心点赞。

这是江北区社保卡中心服务群众的一个缩影，工作人员的一个“小举动”，却给群众带来了“建议有人听、事情有人管”的“大满足”。社保卡中心相关负责人表示，群众诉求得到切实解决的背后，是一套完整的“1＋N”工作体系：由区社保卡中心这个“1”，联合“N”个相关部门，对群众的意见建议，及时办理回复，并将群众满意作为服务的目标，群众满意度大大提升。

此外，自开展社银合作以来，银行作为社保卡日常经办的窗口，承担着社保卡发卡、换卡等日常工作，银行的经办服务质量，直接关系到社保卡中心的形象。为提高和规范银行服务质量和经办能力，江北区社保卡中心细化制定了《江北区社保卡服务网点考核办法 》，并定期对银行经办网点进行现场巡查打分，对发现问题的网点当场指出问题并要求整改。截至目前，已巡查网点127余人次，累计指出问题29余条。

下一步，江北区社保卡中心还将继续进行服务升级，借助数字化改革的思维和手段，优化再造流程，提供智能服务，打造更贴心、更舒心的社保卡服务。

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