近年来，句容分中心不断加强和改进公积金服务工作，通过实行一个目标、两个办法、三个争创、四个标准、五个措施、六个“零”服务的工作法，实现公积金服务专业化、规范化，提高群众满意度和认可度。

“一个目标”即：以优质服务、群众满意为目标。工作人员做到政策一口清、业务零差错，确保业务办理一次性告知、一次性办结。

“两个办法”即：人员管理办法和绩效考核管理办法。严格执行两个办法，规范工作人员行为，强化行为管控，提高工作效率。

“三个争创”即：争创“文明示范岗”“党员示范岗”和“巾帼文明岗”。积极参与每年争先创优活动，通过争创提高工作人员的业务能力、服务态度以及综合素质。

“四个标准”即：微笑服务标准、服务质量标准、办结时限标准和工作环境标准。用规范的服务礼仪和温馨的微笑问候，为办事群众提供温暖服务；做到“三米微笑、一米问候、来有应声、问有答声、走有送声”；业务材料齐全的，一次性办结，材料不全的，一次性告知；优化大厅环境，摆放花卉及休息椅、书报栏等便民设施，时刻保持大厅卫生整洁，让服务更舒心。

“五个措施”即：一是完善服务设施以及自助服务终端设备，在窗口提供老花镜、饮水机等便民服务物品，设置服务意见箱，放置服务指南宣传册，满足群众多元需求；二是加强信息共享，积极与社保、房管、民政等部门对接，参与数据共享建设，推动实现数据互联互通，真正做到“让数据跑路”“让业务办理便捷”；三是严抓风险防控，认真梳理总结每项业务的鉴别要点，严格执行公积金管理法规和各项业务办理操作流程，提高窗口工作人员对印章、合同、票据、权证等有关印证材料真伪的甄别能力；四是深化“放管服”改革，全面推广线上业务，梳理购房、租房、离职、贷款等多个公积金高频办理事项，列示业务办理要件清单，通过服务大厅现场推广、现场服务以及微信、QQ工作群推送，引导群众通过网络渠道办理业务；五是提升综合素质，组织各类政策制度、服务礼仪等专题培训，开展业务交流、岗位练兵等活动，全面提高工作人员的业务技能。

“六个‘零’服务”即：服务模式“零”跑腿；、服务方式“零”距离、服务受理“零”推诿、服务事项“零”积压、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉。

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