打造人社服务“金名片” 建起服务群众“连心桥”
发布人:qh时间:2021-08-16阅读:960次
为打造人社服务新品牌,树立人社服务新形象,党史学习教育中省人社厅着力打造12333人社服务“金名片”,建起了人社服务群众的“连心桥”。
统筹整合,人社业务咨询“一号通”。完成省本级和西宁市各业务板块的政策法规、热点问题、办事指南资料的整理,对服务咨询人员重新进行统一培训,将人社服热线统一整合到全省统一的12333热线客服系统,办事群众可根据语音导航快捷进入所需的省本级、市、州咨询座席,享受“一号呼入、全省接听”的人社咨询服务。开通“好差评”服务评价系统,开展线上满意度即时评价工作,安排专人对“好差评”数据进行核实,并向当事人进行回复,群众满意度达90%以上。
部省联动,24小时服务“不断线”。搭建了与人社部数据平台接轨的全国知识库共享新咨询服务系统,实现了三方通话、语音留言、自助语音、短信发送、满意度评价等线上新服务,为群众提供5×7小时人工咨询服务和7×24小时自动语音服务,增加了短信回复功能。今年以来共接听公众来电93441人次,人工接听来电63336人次,自助语音服务30105人次,一次性解决问题率达100%。
互联互通,在线服务“多元化”。秉承“让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”的服务理念,对12333咨询服务平台进行了3次改版升级,8次修改完善,将网上办理的公共服务事项纳入12333电话办理范围,开通养老待遇资格认证、社保卡制卡信息查询等功能,实现网站、微信、短信、手机APP等与12333协同服务,群众办事更加便捷。
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