“以前我来办事，要跑几个窗口。现在好了，一进门一个窗口就可以办所有业务，再也不用转来转去啦！”刚在新余市社保大厅办完业务的刘女士高兴地说道。

一个窗口能办所有业务的背后，是新余市社保局围绕经办模式开展的一次自我改革。为进一步提升社保经办服务质量，最大限度方便办事群众，新余市社保局突破以往按照业务事项分科室办理的限制，推行“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的综合柜员制模式。现在大厅共开设6个综合业务窗口，囊括了从参保登记到退休、从待遇申领到发放等100多项业务，实现了 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，大大减少了办事人员排队等候时间，也有效缓解了原来窗口“忙闲不均”的现象。

全局上下强调度  细化时间节点

为确保综合柜员制模式顺利进行，新余市社保局上下总动员，多次召开专题办公会，反复研究讨论，明确了推行综合柜员制工作方案和时间节点安排，责任落实到人，时间细化到日，确保此项重点工作如期完成。

事项环节细梳理  业务流程精雕琢

社保业务事项繁杂，政策专业性强。为确保综合柜员制模式下的业务顺畅办理，新余市社保局在学习借鉴省厅社保业务标准化梳理的基础上，结合本单位实际情况，组织相关科室梳理社保事项办理流程和环节，将100多项社保业务化繁为简，打通了受理、初审、审核、送达等各环节，形成一窗式办理所有社保业务的全新经办流程。

集中培训再上岗  前台后台齐并进

6月上旬起，在确保不耽误日常业务经办的同时，每日下午组织集中培训，由各科业务骨干轮流授课，前后台人员共同学习社保法规政策与系统操作。近日，综合柜员制正式运行，工作人员通过日常有空学、难点专题学、系统上手学、前后台换岗交叉学等多种方式，很快提高了业务水平；同时建立了每日调度制度，及时调整业务流程，打通“堵点”，成功实现了经办模式转变、社保服务转型升级。（喻森、彭雅慧）

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