“工作人员感冒声音都沙哑了，还在给我耐心讲政策，指导我填表，这种服务精神真是可嘉”，对窗口工作人员带病仍然热情服务、耐心讲解，申领失业补助金的黄先生感动地说。

　　为保障疫情期间失业人员的基本生活，2020年7月，海南省开始扩大失业保险保障范围，阶段性实施失业补助金政策，群众对此十分关注。为尽快落实这个惠民政策，海口市人力资源开发局积极组织窗口工作人员熟悉政策，钻研业务，并在第一时间启动申领业务。在《海口日报》、《南国都市报》等媒体对失业补助金政策的大力宣传下，办理窗口日均接待量达到5千人以上。该局经办大厅还专门配置了安保人员，设置了医疗点，做好疫情期间的安保及医疗服务工作。业务办理高峰期间，该局工作人员早上7点就提前到岗受理业务，积极主动为群众服务，把工作做实做细，把政策讲透讲明，中午放弃休息时间继续工作，晚上加班加点审核发放。

　　失业人员吴女士2020年11月来业务窗口申领失业补助金，因其名下注册有个体工商户，不符合申领条件。窗口工作人员主动告知其需要办理完个体工商户注销手续后才可申领。事后，工作人员多次致电联系吴女士询问注销手续办理情况，并提醒吴女士失业补助金政策属于阶段性政策，建议其尽快办妥注销手续，第一时间联系工作人员办理失业补助金申领手续。拿到失业补助金那一刻，吴女士十分高兴，特意通过12345市民热线对工作人员热情、用心的服务表达谢意。

　　失业人员能够顺利领取到失业补助金，是经办人员的工作目标。办事群众的感谢，是对失业保险工作的认可，激励着工作人员更加用心用情地服务。

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